Die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements
Die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements sind in der DIN EN ISO 9000:2015 definiert und bilden das strategische Fundament für den Aufbau, die Einführung und die Weiterentwicklung eines ISO 9001 konformen Qualitätsmanagementsystems. Ihr Zweck besteht darin, Organisationen einen strukturierten Orientierungsrahmen zu geben, um Qualität systematisch zu steuern, Leistungen nachhaltig zu verbessern und langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
Dieser Fachartikel der VOREST AG basiert auf langjähriger Praxiserfahrung aus zahlreichen Schulungen, Audits und QM-Einführungsprojekten im Qualitätsmanagement.
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Was sind die 7 Qualitätsgrundsätze?
Die 7 Qualitätsgrundsätze sind in Abschnitt 2.3 der DIN EN ISO 9000:2015 definiert und beschreiben die übergeordneten Managementprinzipien, auf denen die Anforderungen der ISO 9001 inhaltlich und systematisch aufbauen. Während die ISO 9001 die verbindlichen Anforderungen an ein zertifizierbares Qualitätsmanagementsystem (QMS) definiert, beschreibt die DIN EN ISO 9000:2015 die dahinterstehenden Grundsätze. Die ISO 9001 legt somit fest, welche Anforderungen Organisationen nachweislich erfüllen müssen, um Normkonformität und Zertifizierungsfähigkeit zu erreichen, während die 7 Grundsätze die Zielsetzung, den fachlichen Hintergrund und die zentralen Erfolgsfaktoren eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems erläutern. Sie bilden den konzeptionellen Rahmen der ISO-9001-Anforderungen und unterstützen Unternehmen dabei, Qualität systematisch zu steuern, Prozesse auszurichten und eine nachhaltige kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
Was sind die Vorteile der 7 QM Grundsätze?
Die konsequente Anwendung der 7 Qualitätsgrundsätze bietet Organisationen konkrete betriebswirtschaftliche und operative Vorteile:
- Klare strategische Ausrichtung: Qualitätsziele werden mit der Unternehmensstrategie verknüpft und systematisch verfolgt.
- Höhere Prozessstabilität: Abläufe werden transparent gestaltet, Schnittstellen reduziert und Fehlerquellen frühzeitig erkannt.
- Verbesserte Entscheidungsqualität: Managemententscheidungen basieren auf belastbaren Daten und Kennzahlen statt auf Annahmen.
- Stärkere Kundenbindung: Kundenanforderungen werden systematisch ermittelt, bewertet und in Prozesse integriert.
- Mehr Mitarbeiterbeteiligung: Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen werden klar definiert und aktiv eingebunden.
- Förderung der kontinuierlichen Verbesserung: Optimierung wird als fester Bestandteil der Unternehmensführung etabliert.
Die 7 Qualitätsgrundsätze im Überblick
Die folgenden sieben Qualitätsgrundsätze nach DIN EN ISO 9000 bilden das Fundament eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001. Jeder einzelne Grundsatz beschreibt einen zentralen Erfolgsfaktor moderner Organisationen – im Zusammenspiel ermöglichen sie nachhaltige Qualität, stabile Prozesse und eine hohe Kundenzufriedenheit.
1. Kundenorientierung
Einer der wichtigsten Grundsätze im Qualitätsmanagement ist die Orientierung am Kunden. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Erfüllung der Kundenanforderungen und dem Bestreben, diese Erwartungen zu übertreffen. Denn nur dann, wenn Sie und Ihr Unternehmen das Vertrauen Ihrer Kunden und der interessierten Parteien gewinnen, ist ein nachhaltiger Erfolg möglich. Zudem sollten Sie bewerten, ob Sie die entsprechenden Erwartungen erfüllen können. Ebenso muss die Wahrnehmung und Zufriedenheit Ihrer Kunden ermittelt und bewertet werden.
Dabei sind mit "Kunden" nicht nur die Abnehmer Ihres Produktes gemeint. Ebenso zählen hierzu interne und externe Abnehmer von Teilleistungen, wie Mitarbeiter, Eigentümer, Lieferanten oder Geldgeber. Die Vorteile für Sie sind dabei die Steigerung des Images Ihres Unternehmens und hieraus resultierend eine höhere Kundenbindung. Zudem steigern Sie Ihren Marktanteil und generieren mit einem größeren Kundenstamm mehr Umsatz und Folgegeschäfte. Hierzu sind jedoch einige Maßnahmen erforderlich:
- Identifikation direkter/indirekter Kunden
- Berücksichtigung und Kommunikation aktueller sowie zukünftiger Erfordernisse und Erwartungen (Zielsetzungen)
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Ergreifung von Maßnahmen
- Management der Kundenbeziehungen
2. Führung
Führungskräfte schaffen die Bedingungen und Orientierung, damit sich Personen voll und ganz für das Erreichen der Qualitätsziele einsetzen können. Denn nur eine Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Organisation und die Einbeziehung von Personen ermöglicht das Erreichen der Ziele. Durch die daraus resultierende bessere Koordination erreichen Sie zudem eine Optimierung der betrieblichen Prozesse. Außerdem verbessern und stärken Sie die Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Bereichen und Funktionen. Ebenfalls steigern Sie die Wirksamkeit und Effizienz bei der Durchführung von Maßnahmen zur Zielerreichung. Wichtige Maßnahmen für die Führung sind dabei:
- Interne Kommunikation (Strategie, Politik)
- Schaffen einer Vertrauenskultur auf der Basis von gemeinsamen Werten
- „Vorleben“ durch die Führungskräfte
3. Engagement von Personen
Wesentlich für Ihr Qualitätsmanagement System sind kompetente, befugte Personen, durch deren Engagement die Fähigkeit der Organisation Werte zu schaffen stetig gesteigert wird. Sämtliche Personen in allen Funktionen sollten respektiert und einbezogen werden, um das Unternehmen effizient zu führen und zu lenken. Die Vorteile dabei sind für Sie zufriedeneres Personal mit gesteigertem Vertrauen und eine bessere Zusammenarbeit. Sie erfahren zudem eine höhere Beteiligung des Personals an Verbesserungstätigkeiten und erreichen ein größeres Verständnis der Qualitätsziele sowie eine gesteigerte Motivation diese zu erreichen. Wichtige Maßnahmen für das Engagement von Personen sind unter anderem:
- Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit mittels Umfragen (inkl. Maßnahmen)
- Erkennen/Anerkennen der Mitwirkung
- Kommunikation über die Wichtigkeit der persönlichen Mitwirkung
- Förderung der Zusammenarbeit
- Vermeidung von Ängsten (Fehlerkultur)
4. Der Prozessorientierte Ansatz
Hierbei werden Tätigkeiten als zusammenhängende Abläufe in einem kohärenten System verstanden. So können Ergebnisse effizienter und beständiger erreicht werden. Diese Abläufe definieren dabei das Qualitätsmanagement System. Erst das Verständnis, wie durch die Prozesse Ergebnisse erzielt werden, ermöglicht die Optimierung der Leistung des Systems für Sie. So können Sie Ergebnisse beständiger und vorhersehbarer erreichen und reduzieren dabei gleichzeitig Barrieren zwischen Abteilungen. Zudem erzeugen Sie eine bessere Steuerung Ihrer Abläufe und optimieren die Leistung durch eine bessere Nutzung der vorhandenen Ressourcen. Dies gelingt vor allem durch eine konsequente Ausrichtung auf die Schlüsselprozesse. Wichtige Maßnahmen für den prozessorientieren Ansatz sind folgende:
- Bestimmung der Wechselwirkungen der Prozesse und Analyse der Auswirkungen einzelner Prozesse auf das QM-System
- Bereitstellung der für die Steuerung der Prozesse notwendigen Informationen
- Ausstattung des verantwortlichen Personals mit Befugnissen zur Prozesssteuerung
5. Verbesserung
Wollen Sie und Ihr Betrieb erfolgreich sein, müssen Sie den Fokus auf eine stetige Leistungssteigerung und Optimierung legen. Damit Sie das vorhandene Leistungsniveau aufrechterhalten, indem Sie auf veränderte Bedingungen reagieren, erfordert dies die Nutzung von Chancen durch Verbesserungen. So gelangen Sie zu einer besseren Fähigkeit zur Handhabung von internen und externen Risiken. Sie sind zudem in der Lage, Ursachen zu bestimmen und entsprechende Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Außerdem erreichen Sie eine höhere Prozessleistung durch besser bereitgestellte Informationen. Ihre Mitarbeiter werden zudem durch den Erfolg der Verbesserung motivierter und leistungsfähiger.
Die Verbesserung läuft dabei nach den Schritten des PDCA-Zyklus. Zudem sollten Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern eingeholt werden. Diese prüfen Sie anschließend auf Nutzbarkeit und bewerten sie. Es entsteht ein sich wiederholender Kreislauf aus Planung, Tätigkeit, Kontrolle und Verbesserung. Wichtige Maßnahmen für die Verbesserung sind:
- Sicherstellung der Kompetenz des Personals, um eine Optimierung zu erreichen
- Förderung der Einführung von Verbesserungszielen auf allen Ebenen
- Einführung von systematischen Verbesserungsprozessen mit dem Schwerpunkt Entwicklung neuer Produkte und Leistungen
6. Faktengestützte Entscheidungsfindung
Entscheidungen, die auf Basis der Analyse und Bewertung von Daten und Informationen getroffen wurden, führen eher zu den gewünschten Ergebnissen. Da Entscheidungsfindung durch ihre Komplexität immer eine gewisse Unsicherheit für Sie aufweisen kann, führt das Verständnis auf der Basis von Tatsachen und Nachweisen zu größerer Objektivität. Sie optimieren somit Ihren Prozess der Entscheidungsfindung und erkennen die Wirksamkeit bereits getroffener Entscheidungen und Maßnahmen besser. Hierdurch können Sie eine genauere Bewertung der Leistung vornehmen und erreichen eine bessere Wirksamkeit und Effizienz Ihrer betrieblichen Maßnahmen. Wichtige Maßnahmen für den Qualitätsmanagement Grundsatz der faktengestützten Entscheidungsfindung finden Sie im Folgenden:
- Kompetenz von Personen sicherstellen, die Daten analysieren und bewerten
- Maßnahmen ergreifen, damit Daten und Informationen präzise und verlässlich sind
- Festlegen, welche Leistungskennzahlen zu messen und zu überwachen sind
- Dem Personal den Zugriff ermöglichen
7. Beziehungsmanagement
Das Führen und Steuern der Beziehungen mit relevanten interessierten Parteien, wie z.B. Behörden, Banken und Anbietern, führt für Sie zu nachhaltigem Erfolg. Denn die Leistung Ihres Unternehmens wird durch das Umfeld (Kontext) mit den relevanten interessierten Parteien erheblich beeinflusst. Mit einem effizienten Beziehungsmanagement erzielen Sie also eine bessere Leistung durch das richtige Reagieren und die sich daraus ergebenden Möglichkeiten. Sie erreichen zudem ein gleiches Verständnis von Werten und Zielsetzungen und können Ressourcen gemeinsam nutzen sowie Risiken steuern. Wichtige Maßnahmen für das Beziehungsmanagement sind dabei:
- Bestimmung der interessierten Parteien
- Priorisierung interessierter Parteien und Aufbau langfristiger Beziehungen
- Gemeinsames Sammeln und Nutzen von Informationen und Expertenwissen
- Gemeinschaftliche Aktivitäten zur Entwicklung und Verbesserung
Video: Die 7 Grundsätze im Qualitätsmanagement
In diesem Video der VOREST AG erfahren Sie, um was es sich bei den 7 Grundsätzen des Qualitätsmanagements handelt und was die DIN EN ISO 9001 damit zu tun hat.
Inhalte des Videos:
- Wie lauten die 7 Grundsätze im Qualitätsmanagement?
- Was beinhalten die 7 Grundsätze im Qualizätsmanagement?
Das Zusammenspiel von Konzepten und Qualitätsgrundsätzen
Die Konzepte und Grundsätze der DIN EN ISO 9000 stehen in enger Beziehung zueinander und sollten deshalb nicht isoliert betrachtet werden. Da kein einzelnes Konzept und kein einzelner Grundsatz wichtiger als ein anderes bzw. anderer ist, muss bei deren Anwendung das richtige Gleichgewicht gefunden werden. Die Verknüpfung der Konzepte und Grundsätze der DIN EN ISO 9000 hat zum Ziel, Organisationen bei der optimalen Umsetzung der Anforderungen der DIN EN ISO 9001 – dem WAS – bestmöglich zu unterstützen, indem diese
- mit den Konzepten das WOFÜR beschreiben und
- mit den Qualitätsgrundsätzen das WARUM erklären.
Das „WOFÜR“ zeigt uns wichtige Handlungsfelder auf dem Weg zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagementsystem (QMS) auf. Das „WARUM“ vermittelt den Sinn der Anforderungen und schafft somit die erforderliche Motivation sowie das Bewusstsein bei den Beteiligten.
Der Überblick über die grundlegenden Konzepte
Die DIN EN ISO 9000 beschreibt im Abschnitt 2.2 grundlegende bewährte Konzepte zur Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems auf Basis eines Rahmenwerks mit Grundsätzen, Prozessen und Ressourcen zur Veränderung von Organisationen. Diese Konzepte wirken auf das Verhalten des Personals der Organisation und damit auf die Kultur, um den Mitgliedern der Organisation zu helfen, Probleme zu erkennen und zu lösen.
Im Folgenden werden die grundlegenden Konzepte im Überblick dargestellt. Die vorherige Grafik zeigt deren Verknüpfung mit den Grundsätzen des Qualitätsmanagements (wofür + warum).
Qualität
Eine auf Qualität ausgerichtete Organisation schafft Werte, indem sie Erfordernisse und Erwartungen von Kunden und interessierten Parteien erfüllt. Über die Funktion und Leistung der Produkte und Dienstleistungen hinaus, steht der wahrgenommene Kundennutzen im Vordergrund.
Qualitätsmanagementsystem
Mit dem QMS ermittelt eine Organisation ihre Ziele und bestimmt die erforderlichen Prozesse sowie Ressourcen, steuert deren Wechselwirkungen, um die gewünschten Ergebnisse zu erreichen und Werte zu schaffen. Die oberste Leitung trifft mit Hilfe des QMS Entscheidungen und behandelt die Folgen der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen.
Kontext der Organisation
Der Prozess des Verstehens des Kontextes der Organisation berücksichtigt interne und externe Themen und bestimmt wichtige Faktoren, die den Zweck, die Ziele und letztendlich die Nachhaltigkeit der Organisation beeinflussen. Zum Ausdruck lässt sich der Zweck der Organisation lässt durch die Vision, Mission, Politik und Zielsetzung bringen.
Interessierte Parteien
Organisationen identifizieren über die Kunden hinaus weitere interessierte Parteien, von denen ihr Erfolg abhängt. Indem sie deren Erfordernisse und Erwartungen verstehen, legen sie fest, welche Ergebnisse sie bereitstellen müssen, um das Risiko aus einer Nichterfüllung zu verringern.
Unterstützung
Die oberste Leitung unterstützt das Qualitätsmanagementsystem und somit die Grundsätze des Qualitätsmanagements und ermöglicht das Engagement von Personen. Die Grundlage bilden angemessene Ressourcen, die Überwachung von Prozessen, das Management von Risiken und Chancen sowie das Treffen geeigneter Maßnahmen:
Unterstützung durch Personen
Eine Organisation wird davon geprägt, wie sich deren Personen verhalten. Kundenorientierung ist immer ein Verhaltensmerkmal der Beschäftigten. Organisationen müssen deshalb ihr Personal durch ein gemeinsames Verständnis der Politik verpflichten und verbinden.
Unterstützung durch Kompetenz
Die oberste Leitung steht in der Verantwortung, den Beschäftigten die Möglichkeiten der Entwicklung der Kompetenzen zu bieten. Der Erfolg der Organisation hängt von den Fähigkeiten der Menschen ab.
Unterstützung durch Bewusstsein
Um ein Bewusstsein für die Grundsätze des Qualitätsmanagements zu entwickeln, müssen Personen den Sinn von Handlungen und erforderlichen Tätigkeiten sowie den Nutzen für das Erreichen der eigenen Ziele und der Ziele der Organisation verstehen.
Unterstützung durch Kommunikation
Ein Baustein, um das Engagement der Beschäftigten zu erhöhen, ist eine wirksame interne und externe Kommunikation. Diese erstreckt sich auf den Kontext der Organisation, die Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien sowie auf das Managementsystem selbst.
Die QM-Grundsätze sind eine Geisteshaltung
Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements stellen neben den beschriebenen Konzepten die Geisteshaltung für ein wirksames Qualitätsmanagementsystem dar. Sie sollten sich in der Qualitätspolitik widerspiegeln und sich vor allem im gelebten Organisationsalltag wiederfinden.
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Whitepaper kostenlos herunterladenFAQ - Wichtige Fragen rund um die 7 QM Grundsätze
Was sind die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements nach ISO 9001?
Die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements sind das Fundament für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen und helfen Organisationen dabei, ihre Leistung kontinuierlich zu verbessern. Sie beschreiben die wesentlichen Erfolgsfaktoren eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems, darunter Kundenorientierung, Führung und kontinuierliche Verbesserung.
Welche Vorteile haben die 7 Qualitätsgrundsätze?
Unternehmen profitieren von klar ausgerichteten Prozessen, einer stärkeren Kundenorientierung und einer verbesserten Entscheidungsqualität auf Basis von Daten und Kennzahlen. Zudem fördern die Grundsätze das Engagement der Mitarbeitenden und verankern die kontinuierliche Verbesserung im Managementsystem. Dadurch steigt langfristig die Wettbewerbsfähigkeit und organisatorische Stabilität.
Wie lauten die 7 Qualitätsgrundsätze?
Die sieben Qualitätsgrundsätze nach DIN EN ISO 9000 sind: Kundenorientierung, Führung, Engagement von Personen, prozessorientierter Ansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement. Sie wirken im Zusammenspiel und bilden das Fundament eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001.
Was ist der Unterschied zwischen ISO 9000 und ISO 9001?
Die DIN EN ISO 9000 beschreibt Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements sowie die 7 Qualitätsgrundsätze. Die DIN EN ISO 9001 hingegen enthält die konkreten, zertifizierbaren Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. Organisationen müssen die Anforderungen der ISO 9001 erfüllen, um ein Zertifikat zu erhalten, während die ISO 9000 das konzeptionelle Verständnis liefert.
Wie unterscheiden sich Qualitätskonzepte von den 7 Qualitätsgrundsätzen?
Qualitätskonzepte beschreiben grundlegende Rahmenbedingungen und Denkansätze, wie etwa den Kontext der Organisation oder die Berücksichtigung interessierter Parteien. Die 7 Qualitätsgrundsätze hingegen formulieren übergeordnete Managementprinzipien, die das Verhalten und die Ausrichtung des QMS prägen. Konzepte liefern somit das „Wofür“, während die Qualitätsgrundsätze das „Warum“ eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems erklären.
Herausgeber: VOREST AG
Die Inhalte dieser Seite wurden vom Redaktionsteam der VOREST AG erstellt. Das Redaktionsteam besteht aus erfahrenen Trainern und Beratern für ISO-Managementsysteme und internationale Standards.
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