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Was ist QM Qualitätsmanagement nach der Norm Din ISO 9001?

Qualitätsmanagement, z.B. nach DIN ISO 9001, bedeutet heutzutage die Erfüllung von Kundenforderungen, es ist also die moderne Definition von Qualität. Für jedes Unternehmen ist es von zentraler Bedeutung, dass die Kunden zufrieden sind. Qualitätsmanagement bedeutet also eine systematische und geplante Herangehensweise an die Ermittlung und Erfüllung von Kundenforderungen durch Ihr Unternehmen. Die geplante systematische Herangehensweise besteht im Wesentlichen aus Aufbau- und Ablauforganisation. Unter Aufbauorganisation versteht man die Festlegung von Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten und Befugnisse für qualitätsrelevante Tätigkeiten in Ihrem Unternehmen. Es ist immer von zentraler Bedeutung, dass Verantwortungen klar geregelt sind, denn sonst besteht die Gefahr, dass bestimmte Dinge oder Abläufe fehlerhaft laufen.

Oder – wie Sie es besser sehen sollten: es ist besser, wenn die Kunden zurückkommen als das Produkt.

Qualitätsmanagement bedeutet also eine systematische Herangehensweise an diese Herausforde­rungen. Als „System“ bezeichnet man eine Menge von Elementen, die durch Verbindungen verknüpft sind (Struktur), so dass sie als Einheit angesehen werden können. Für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet dies also eine konsequente unternehmensübergreifende und kundenorientierte Sichtweise, die durch laufende Rückkopplung zwischen Kundenerwartungen einerseits und der kontinuierlichen Optimierung der Geschäftsprozesse und Produkte mit entsprechenden Methoden andererseits erhebliche Nutzenpotenziale erschließt. Entsprechend ist dies für Sie kein Projekt mit definiertem Anfangs- und Endtermin, bei dem kurzfristige Erfolge erzielt werden können, sondern ein permanenter Prozess, der von jedem einzelnen in seinem Verantwortungsbereich als Erfolgspotenzial erkannt, ernst genom­men und täglich überzeugend gelebt werden muss.

Qualitätsmanagement kann für Sie und Ihr Unternehmen nur erfolgreich sein, wenn die oberste(n) Führungsebene(n) sich sichtbar, überzeugend und dauerhaft dafür engagieren.


Welche Ausbildung benötigen Sie zur Einführung oder Betreuung Ihres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001


Hier finden Sie eine Übersicht unserer Seminare, welche für die Einführung oder laufende Betreuung Ihres QM Systems relevant sind. Wir machen Sie fit für alle Anforderungen eines modernen QMS und bilden Sie im Rahmen unserer modularen Qualifizierung über den Einstieg mit dem Lehrgang Basiswissen, dann Internen Auditor ISO 9001, QMB , Qualitätsmanager oder zum externen Auditor aus. Hier finden Sie die Übersicht zu unserem Gesamtangebot


Was ist die Definition für Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement kann also definiert werden als geplante (systematische) Heran­gehensweise an das Verstehen und Erfüllen von Kundenwünschen (Anforderungen) durch Schaffung ange­mes­sener Rahmenbedingungen und einer angemessenen Aufbau- und Ablauforganisation und deren ständige Verbesserung.

Unter Ablauforganisation versteht man, dass Sie die qualitätsrelevanten Tätigkeiten regeln, also das „wie“ festlegen. Dabei werden Abläufe beschrieben, Ihren Mitarbeitern vermittelt und die Umsetzung überwacht. Die Ablauforganisation unterliegt in allen Managementsystemen typischerweise dem PDCA Zyklus. PDCA steht dabei für Plan, Do, Check und Act - also für „Planung der Ablauforganisation“, „Durchführung“ entsprechend der Festlegung, „Überprüfung der Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen“ und „Handeln“ im Falle der Feststellung, dass Sie Ihre definierten Ziele nicht erreichen. Ist dieser PDCA Zyklusdurchlaufen, dann beginnt er von neuem. Und das ständige Durchlaufen des PDCA Zyklus führt somit zu einer kontinuierlichen Verbesserung Ihres Managementsystems – durch KVP .

Was sind typische Aufgaben und Ziele im Qualitätsmanagement?

Im Qualitätsmanagement gibt es immer miteinander verbundene Aufgaben und Ziele, die grundsätzlich immer dazu beitragen, dass der Erfolg Ihres Unternehmens gestärkt wird. Die zentralen Punkte hierbei sind die Standardisierung und Optimierung von Standardprozessen und Ihrer externen und internen Kommunikationsstruktur. Weitere Aufgaben und Zielsetzungen sind zum Beispiel, dass Sie die Kundenzufriedenheit deutlich steigern wollen und in diesem Zuge auch die Kundenbindung gestärkt wird. Intern ist ein Ziel, dass die Mitarbeiter sich in Ihrem Unternehmen wohl fühlen und die Mitarbeiterzufriedenheit weiter ausgebaut wird. Natürlich ist die qualitative Optimierung von Produkten, Dienstleistungen und der Produktivität ein Kernziel im Rahmen Ihrer Maßnahmen, was automatisch eine Steigerung Ihrer Gewinne zur Folge hat. Auch eine Folge der fehlenden Nacharbeiten. Ein weiteres Ziel kann aber auch die Erreichung einer Zertifizierung nach ISO 9001. Die trägt automatisch auch zu einer Steigerung und Stärkung des Unternehmensimage bei.

Diese Zielsetzungen sind nicht unabhängig voneinander und können z.B. durch strukturiertes System wie ein Qualitätsmanagementsystem erreicht werden.

Was ist ein QMS Qualitätsmanagementsystem nach der DIN ISO 9001?

Unter einem QMS oder Qualitätsmanagementsystem versteht man die systematische, geplante Herangehensweise zur Erreichung von Unternehmenszielen und die Umsetzung der Unternehmenspolitik. Die konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens auf die systematische Erfüllung von Kundenanforderungen durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 führt nachweislich zu einer kontinuierlichen Leistungssteigerung aller Unternehmensabläufe, zu sinkenden Prozess- und Reklamationskosten, motivierten Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden.

Welche Vorteile ergeben Sich durch ein Qualitätsmanagement System?

Natürlich ergeben sich aus der Anwendung eines QM-Systems nach der Norm DIN ISO 9001 eine Vielzahl von Vorteilen für Ihr Unternehmen. Sie erkennen so frühzeitig Fehler und Schwachstellen und können rechtzeitig entgegen wirken. Die Einweisung von Mitarbeitern in festgelegte Vorgehensweisen, Verfahren oder Abläufe wird stark vereinfacht. Sie vermeiden Doppelarbeit und verbessern zudem die Zusammenarbeit, da die Zuständigkeiten geklärt sind. Und Sie legen die erforderlichen Prüfmaßnahmen so fest, dass diese an der zweckmäßigsten Stelle zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt wird.

Wie kann Qualitätsmanagement durch ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt werden?

Eine Anleitung zur Einführung finden Sie in der internationalen gültigen ISO 9001. Die ISO 9001 detailliert Anforderungen an die Auf- und Ablauforganisation und gibt Ihnen eine Anleitung, wie Sie bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems vorgehen können. Wenn Sie die Normanforderungen erfüllen, dann können Sie sich nach dieser von einem akkreditieren Zertifizierungsinstitut auch zertifizieren lassen.

Was beinhaltet die ISO 9001 und was ist die HLS High Level Structure?

Die Qualitätsmanagement Norm DIN ISO 9001 besteht aus zehn Normabschnitten, die wir Ihnen hier kurz vorstellen.

Kapitel 1: Anwendungsbereich,
Kapitel 2: Normative Verweise,
Kapitel 3: Begriffe,
Kapitel 4: Kontext der Organisation,
Kapitel 5: Führung,
Kapitel 6: Planung
Kapitel 7: Unterstützung,
Kapitel 8: Betrieb,
Kapitel 9: Bewertung der Leistung und
Kapitel 10: Verbesserung.

Man spricht in diesem Zusammenhang auch von der High Level Structure. Alle neuen bzw. revidierten Managementnormen verfügen über diese sogenannte HLS und somit über die gleichen 10 Kapitel. Dadurch wird die Abbildung von integrierten Managementsystemen – z.B. eine Kombination Ihres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 mit einen Umweltmanagementsystem nach DIN ISO 14001, oder mit einem Arbeitsschutzmanagementsystem nach OHSAS 18001 bzw. ISO 45001, oder mit einem Energiemanagementsystem nach DIN ISO 50001, ermöglicht wird.

Welche 3 ISO Kernnormen im Qualitätsmanagement gibt es?

Bei der Anwendung der ISO 9001:2015 wird häufig vergessen, dass zu deren Umsetzung das richtige Verständnis zur Interpretation erforderlich ist. Dies liefert Ihnen die DIN EN ISO 9000 „QM-Systeme – Grundlagen und Begriffe“ unter Anderem durch QM Grundsätze. Die ISO 9000 ist eine „Bezugsnorm“ und hilft Ihnen und den Anwendern vieler weiterer QM-Normen, die QM Grundsätze, Systemmodelle und verwendeten Begriffe zu verstehen. Dies sind wichtige Voraussetzungen für Sie, um ein QM-System anhand der richtigen Interpretation wirksam und effizient umzusetzen und den maximalen Nutzen daraus zu ziehen. Die ISO 9000 zählt neben der ISO 9001 „Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen“ und der ISO 9004 „Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation“ zu den drei Kernnormen.

Die ISO 9000 weist Sie darauf hin, dass sich die aktuellen Anforderungen an das quality management von denen vergangener Jahrzehnte signifikant unterscheiden, da der sich beschleunigende Wandel ein neues Umfeld (Kontext) und neue Herausforderungen erzeugt:

  • Wissen wird eine wesentliche Ressource, zur effizienten Durchführung der Prozesse.
  • Qualität geht über die Kundenzufriedenheit hinaus und gewinnt eine direkte Auswirkung auf das Ansehen einer Organisation.
  • Durch eine gestiegene Bildung und Ansprüche der Gesellschaft gewinnen neue Parteien an Bedeutung.

Die Schwerpunkte der ISO 9001 liegen nicht nur auf der Erfüllung der reinen Normanforderung, sondern es soll vielmehr eine strategische Entscheidung der Geschäftsführung darstellen. Diese basiert deshalb auch auf 7 zentralen Grundsätzen, die als Vorgabe für das Handeln der Geschäftsführung dient. Diese 7 Grundsätze sind die Kundenorientierung, die Führung, der KVP, die Verantwortung der Führung, das Engagement der beteiligten Personen, der prozessorientierte Ansatz, die faktengestützte Entscheidungsfindung sowie das Beziehungsmanagement.


Welche Vorlagen, Musterdokumente und Checklisten benötigen Sie zur Einführung oder Betreuung Ihres QM Systems?


Hier finden Sie eine Auswahl wichtiger QM Vorlagen und Checklisten, welche Sie direkt in Ihrem Unternehmen zum Einsatz bringen können. Eine Übersicht aller Musterdokument und Vorlagen finden Sie in der Rubrik Musterdokumente


Was sind die 7 QM Qualitätsmanagement Grundsätze?

Hier finden Sie eine Übersicht und Erklärung der 7 Qualitätsmanagement Grundsätze, welche die Basis für ein Qualitätsmanagementsystem und die Interpretation ISO 9001 : 2015 bilden.

1. Kundenorientierung

Der Schwerpunkt liegt hier bei der Erfüllung der Kundenanforderungen und die Bestrebung, die Kundenerwartung zu übertreffen. Denn nur dann, wenn Sie und Ihr Unternehmen das Vertrauen Ihrer Kunden und der interessierten Parteien gewinnen, ist ein nachhaltiger Erfolg möglich. Die Vorteile für Sie sind die Steigerung des Images Ihres Unternehmens und hieraus resultierend eine höhere Kundenbindung. Zudem steigern Sie Ihren Marktanteil und generieren mit einem größeren Kundenstamm mehr Umsatz und Folgegeschäfte. Hierzu sind jedoch einige Maßnahmen erforderlich:

Maßnahme für die Kundenorientierung

  • Identifikation direkter /indirekter Kunden
  • Berücksichtigung und Kommunikation aktueller sowie zukünftiger Erfordernisse und Erwartungen (Zielsetzungen)
  • Überwachung der Kundenzufriedenheit und Ergreifung von Maßnahmen
  • Management der Kundenbeziehungen

2. Führung

Führungskräfte schaffen die Bedingungen und Orientierung für Ihre Unternehmen, damit sich Personen voll und ganz für die Erreichung der Qualitätsziele einsetzen können. Denn nur eine Übereinstimmung von von Zweck und Ausrichtung der Organisation und dieEinbeziehung von Personen ermöglicht die Erreichung der Ziele. Sie erreichen hierdurch eine Optimierung der Prozesse in Ihrem Unternehmen durch die bessere Koordination. Außerdem verbessern und stärken Sie die Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Bereichen und Funktionen. Zudem steigern Sie die Wirksamkeit und Effizienz bei der Durchführung von Maßnahmen zur Zielerreichung.

Wichtige Maßnahmen für die Führung:

  • Interne Kommunikation (Strategie, Politik)
  • Schaffung einer Vertrauenskultur auf der Basis von gemeinsamen Werten
  • „Vorleben“ durch die Führungskräfte

3. Das Engagement von Personen

Wesentlich für Ihr QM-System sind kompetente, befugte Personen, durch deren Engagement die Fähigkeit der Organisation Werte zu schaffen stetig gesteigert wird. Sämtliche Personen in allen Funktionen sollten respektiert und einbezogen werden, um eine Organisationeffizient und wirksam zu führen und zu lenken. Die Vorteile sind für Sie zufriedeneres Personal mit gesteigertem Vertrauen und eine bessere Zusammenarbeit. Sie erfahren eine höhere Beteiligung des Personals an Verbesserungstätigkeiten und Sie erreichen ein größeres Verständnis der Qualitätsziele und eine gesteigerte Motivation diese zu erreichen.

Wichtige Maßnahmen für das Engagement von Personen

  • Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit mittels Umfragen (inkl. Maßnahmen)
  • Erkennen/Anerkennen der Mitwirkung
  • Kommunikation über die Wichtigkeit der persönlichen Mitwirkung
  • Förderung der Zusammenarbeit
  • Vermeidung von Ängsten (Fehlerkultur)

4. Der Prozessorientierte Ansatz

Hier werden Tätigkeiten als zusammenhängende Abläufe in einem kohärenten System verstanden, können Ergebnisse effizienter und beständiger erreicht werden. Die zusammenhängenden Abläufe definieren das QM-System. Erst das Verständnis, wie durch die Prozesse Ergebnisse erzielt werden, ermöglicht die Optimierung der Leistung des Systems für Sie. Sie könnenL hierdurch Ergebnisse beständiger und vorhersehbarer erreichen und reduzieren gleichzeitig Abteilungsbarrieren. Sie generieren eine bessere Steuerung Ihrer Abläufe und optimieren Ihre Leistung durch eine bessere Nutzung der vorhandenen Ressourcen durch eine konsequente Ausrichtung auf Ihre Schlüsselprozesse.

Wichtige Maßnahmen für den prozessorientieren Ansatz

  • Bestimmung der Wechselwirkungen der Prozesse und Analyse der Auswirkungen einzelner Prozesse auf das QM-System
  • Bereitstellung der für die Steuerung der Prozesse notwendigen Informationen
  • Ausstattung des verantwortlichen Personals mit Befugnissen zur Prozesssteuerung

5. Die Verbesserung

Wollen Sie und Ihre Organisationen erfolgreich sein, müssen Sie den Fokus auf eine fortlaufende Leistungssteigerung und Optimierung legen. Damit Sie das vorhandene Leistungsniveau aufrechterhalten, indem Sie auf veränderte Bedingungen reagieren, erfordert dies die Nutzung von Chancen durch Verbesserungen. Sie gelangen dadurch zu einer besseren Fähigkeit zur Handhabung von internen und externen Risiken. Sie sind in der Lage, Ursachen zu bestimmen und entsprechend Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Und Sie erreichen eine höhere Prozessleistung durch die bessere Information. Ihre Mitarbeitern werden zudem durch den Verbesserungserfolg motivierter.

Wichtige Maßnahmen für die Verbesserung

  • Sicherstellung der Kompetenz des Personals, um eine Optimierung zu erreichen
  • Förderung der Einführung von Verbesserungszielen auf allen Ebenen
  • Einführung von systematischen Verbesserungsprozessen mit dem Schwerpunkt Entwicklung neuer Produkte und Leistungen

6. Die faktengestützte Entscheidungsfindung

Entscheidungen, die durch Sie auf der Analyse und Bewertung von Daten und Informationen getroffen wurden, führen eher zu den gewünschten Ergebnissen. Da Entscheidungsfindung durch ihre Komplexität immer eine gewisse Unsicherheit für Sie aufweisen kann, führt das Verständnis aufgrund von Tatsachen und Nachweisen zu größerer Objektivität. Sie optimieren Ihren Prozess der Entscheidungsfindung und erkennen die Wirksamkeit bereits getroffener Entscheidungen und Maßnahmen besser. Sie können hierdurch eine genauere Bewertung der Leistung vornehmen und erreichen eine bessere Wirksamkeit und Effizienz Ihrer betrieblichen Maßnahmen.

  • Wichtige Maßnahmen für Ihre faktengestützte Entscheidungsfindung
  • Kompetenz von Personen sicherstellen, die Daten analysieren und bewerten
  • Maßnahmen ergreifen, dass Daten und Informationen präzise und verlässlich sind
  • Festlegen, welche Leistungskennzahlen zu messen und zu überwachen sind
  • Dem Personal den Zugriff ermöglichen

7. Das Beziehungsmanagement

Das Führen und Steuern der Beziehungen mit relevanten interessierten Parteien, wie z.B. Behörden, Banken, Anbietern, führt für Sie zu nachhaltigem Erfolg. Die Leistung Ihres Unternehmens wird durch das Umfeld (Kontext) mit den relevanten interessierten Parteien beeinflusst. Sie erzielen eine bessere Leistung durch das richtige Reagieren und die Möglichkeiten. Sie erreichen eine gleiches Verständnis über Werte und Zielsetzungen und können durch Ressourcen gemeinsam nutzen und das Risiko steuern.

Wichtige Maßnahmen für das Beziehungsmanagement

  • Bestimmung der interessierten Parteien
  • Priorisierung interessierter Parteien und Aufbau langfristiger Beziehungen
  • Gemeinsames Sammeln und Nutzen von Informationen und Expertenwissen
  • Gemeinschaftliche Aktivitäten zur Entwicklung und Verbesserung

SEMINARVORSCHAU
QUALITÄTSMANAGEMENT ISO 9001