Qualitätsmanagement einfach erklärt - Definition, Aufgaben, Ziele

Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle organisatorischen Maßnahmen, mit denen Unternehmen Qualität systematisch planen, steuern, überwachen und kontinuierlich verbessern. Es schafft klare Prozesse, reduziert Fehlerkosten und erhöht die Kundenzufriedenheit – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße. Auf dieser Seite erhalten Sie einen Überblick über Definition, Ziele, Aufgaben und zentrale Methoden wie den PDCA-Zyklus sowie den Bezug zur ISO 9001.

Bei der VOREST AG vermitteln wir Qualitätsmanagement nicht als „Papier-System“, sondern als praxiswirksames Führungs- und Steuerungsinstrument. QM wird dann stark, wenn Qualität messbar, steuerbar und im Alltag lebbar wird – vom Prozess bis zur Verantwortung im Team. Genau darauf sind unsere Inhalte und Ausbildungen ausgerichtet: verständlich erklärt, sauber strukturiert und mit klarem Praxisbezug nach ISO 9001. Wenn Sie QM Schritt für Schritt aufbauen oder professionell vertiefen möchten, finden Sie hier die passende Orientierung – und die passenden Qualifizierungen.

Inhalte dieser Seite

Was ist Qualitätsmanagement
Vorteile des Qualitätsmanagements
Ziele im Qualitätsmanagement
Aufgaben im Qualitätsmanagement
PDCA-Zyklus
Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001
7 Grundsätze des Qualitätsmanagements
ISO 9000er-Familie
Zukunft des Qualitätsmanagements
Rollen im Qualitätsmanagement
Passende Ausbildung der VOREST AG
FAQ - Wichtige Fragen zum Qualitätsmanagement

Was ist Qualitätsmanagement - Die QM Definition

Qualitätsmanagement beschreibt eine geplante und systematische Vorgehensweise, mit der Unternehmen die Anforderungen und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und zuverlässig erfüllen. Grundlage dafür sind klare Strukturen, geregelte Abläufe und deren kontinuierliche Weiterentwicklung im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).

Die Aufbauorganisation legt fest, wer im Unternehmen für qualitätsrelevante Aufgaben verantwortlich ist, welche Zuständigkeiten bestehen und welche Befugnisse damit verbunden sind. Klar definierte Verantwortlichkeiten sind entscheidend, um Fehler und Unklarheiten im Ablauf zu vermeiden. Die Ablauforganisation beschreibt hingegen, wie diese Aufgaben konkret ausgeführt werden. Dazu gehören festgelegte Prozesse, deren Dokumentation, die Schulung der Mitarbeitenden sowie die Überwachung der Umsetzung. Im Arbeitsalltag werden diese Strukturen und Prozesse in einem Qualitätsmanagementsystem zusammengeführt und angewendet.

Qualitätsmanagement ist dabei als übergeordnetes Konzept zu verstehen und nicht mit der ISO 9001 gleichzusetzen. Die ISO 9001 liefert einen international anerkannten Rahmen für den Aufbau und die Bewertung eines Qualitätsmanagementsystems, während Qualitätsmanagement unabhängig von einer Zertifizierung gelebt und kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Was bedeutet Qualitätsmanagementsystem?

Ein Qualitätsmanagementsystem (auch QM-System oder QMS) ist eine systematische Herangehensweise, um sicherzustellen, dass die Anforderungen und Erwartungen der Kunden erfüllt werden und dass die Ziele der Organisation effektiv erreicht werden.

Als „System“ bezeichnet man dabei allgemein eine Menge von Elementen, die durch Verbindungen verknüpft sind (Struktur), so dass sie als Einheit angesehen werden können. Für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet dies also eine konsequente unternehmensübergreifende und kundenorientierte Sichtweise. Diese erschließt durch laufende Rückkopplung zwischen den Erwartungen der Kunden einerseits und der stetigen Optimierung der Prozesse und Produkte mit entsprechenden Methoden andererseits erhebliche Nutzenpotenziale. Daher ist dies für Sie kein Projekt mit definiertem Anfangs- und Endtermin, bei dem kurzfristige Erfolge erzielt werden können. Es ist vielmehr ein permanenter Prozess, der von jedem einzelnen in seinem Verantwortungsbereich als Erfolgspotenzial erkannt, ernst genommen und täglich überzeugend gelebt werden muss.

Qualitätsmanagement kann also für Sie und Ihr Unternehmen nur erfolgreich sein, wenn die oberste(n) Führungsebene(n) sich sichtbar, überzeugend und dauerhaft dafür engagieren.

Welche Vorteile hat Qualitätsmanagement für Unternehmen?

Die konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens auf die Erfüllung von Kundenanforderungen durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 führt nachweislich zu einer kontinuierlichen Leistungssteigerung aller Unternehmensabläufe. Zudem führt dies zu sinkenden Prozess- und Reklamationskosten, motivierten Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden.

Natürlich ergeben sich aus der Anwendung eines QM-Systems ebenso eine Vielzahl von weiteren Vorteilen für Ihr Unternehmen. Sie erkennen dadurch frühzeitig Fehler und Schwachstellen und können diesen rechtzeitig entgegen wirken. Die Einweisung von Mitarbeitern in festgelegte Vorgehensweisen, Verfahren oder Abläufe wird zudem stark vereinfacht. So vermeiden Sie Doppelarbeit und verbessern gleichzeitig die Zusammenarbeit, da die Zuständigkeiten geklärt sind. Außerdem legen Sie die erforderlichen Prüfmaßnahmen so fest, dass diese an der zweckmäßigsten Stelle zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt werden.

Video: Qualitätsmanagement im Unternehmen – Deshalb lohnt sich ein QM-System wirklich

Wie profitieren Unternehmen konkret von der Einführung eines Qualitätsmanagements nach ISO 9001? In diesem Video erfahren Sie praxisnah, warum sich ein QM-System nach ISO 9001 langfristig lohnt und wie es Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ein zentrales Merkmal der ISO 9001 Norm ist ihre hohe Flexibilität: Sie definiert klare Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem, erlaubt aber gleichzeitig individuelle Gestaltungsspielräume bei der Umsetzung. Dadurch können Organisationen ein maßgeschneidertes Managementsystem aufbauen, das optimal zu ihren bestehenden Abläufen passt.

Im Video erfahren Sie unter anderem:

wie die ISO 9001 Unternehmen hilft, Fehlerquellen frühzeitig zu erkennen und systematisch zu vermeiden,
warum klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten für ein wirksames QM-System entscheidend sind,
wie Sie mit einem strukturierten Qualitätsmanagementsystem Doppelarbeit reduzieren und Prozesse effizienter gestalten,
welchen Wettbewerbsvorteil eine ISO 9001 Zertifizierung auf nationalen und internationalen Märkten bringt,
und wie die ISO 9001 Norm zur Haftungsabsicherung beitragen kann – z. B. durch eine lückenlose Dokumentation der Sorgfaltspflichten.

Was sind typische Ziele im Qualitätsmanagement?

Das Qualitätsmanagement verfolgt mehrere strategische Ziele, die sich direkt auf den Unternehmenserfolg auswirken. Im Fokus stehen die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Arbeitsabläufen sowie die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Auch die langfristige Kundenbindung wird durch konstante Qualität und verlässliche Prozesse gestärkt. Darüber hinaus spielen interne Faktoren wie die Zufriedenheit der Mitarbeitenden eine wichtige Rolle. Weitere Ziele können die Optimierung der Produktivität, die Reduktion von Fehlerquellen sowie die Erreichung einer Zertifizierung nach ISO 9001 sein – ein bedeutender Schritt zur Imageverbesserung und Markensicherung.

Was sind Aufgaben im Qualitätsmanagement?

Das Qualitätsmanagement umfasst vielfältige Aufgaben die alle auf ein zentrales Ziel ausgerichtet sind: die konsequente Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards im Unternehmen. Hierzu zählen:

Qualitätsplanung: Das Festlegen von Zielen, Standards und Prozessen stellt sicher, dass die Qualität von Beginn an berücksichtigt wird.
Qualitätskontrolle: Produkte und Prozesse werden überwacht und geprüft, um sicherzustellen, dass sie den festgelegten Qualitätsanforderungen entsprechen.
Qualitätssicherung: Durch Systeme und Prozesse wird gewährleistet, dass die Qualität konstant auf einem hohen Niveau bleibt.
Kontinuierliche Verbesserung: Möglichkeiten zur Effizienz- und Qualitätssteigerung werden regelmäßig identifiziert, um Prozesse und Produkte zu optimieren.
Qualitätsüberwachung: Leistungskennzahlen werden überwacht und Daten gesammelt, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards eingehalten werden.
Schulung und Weiterbildung: Mitarbeiter werden kontinuierlich geschult, damit sie ihre Aufgaben mit hoher Qualität und den erforderlichen Fähigkeiten ausführen können.
Kundenfeedback: Rückmeldungen und Erwartungen der Kunden werden berücksichtigt, um die Qualität gezielt an ihre Bedürfnisse anzupassen.
Risikomanagement: Potenzielle Risiken für die Qualität werden identifiziert und Pläne entwickelt, um diese Risiken zu minimieren.
Dokumentation und Berichterstattung: Daten werden erfasst und Prozesse dokumentiert, um die Qualität zu überwachen und zu analysieren.

Der PDCA-Zyklus im Qualitätsmanagement

Ein zentrales Element im Qualitätsmanagement ist der PDCA-Zyklus, auch bekannt als Deming-Kreis. Er beschreibt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der Unternehmen dabei unterstützt, Qualität systematisch und nachhaltig zu steigern.

PDCA steht dabei für Plan, Do, Check und Act – also für „Planung der Ablauforganisation“, „Durchführung“ entsprechend der Festlegung, „Überprüfung der Wirksamkeit Ihrer Maßnahmen“ und „Handeln“ im Falle der Feststellung, dass Sie Ihre definierten Qualitätsziele nicht erreichen. Ist dieser PDCA Zyklus schließlich durchlaufen, beginnt er wieder von neuem. Dieses ständige Durchlaufen führt schließlich zu einer kontinuierlichen Verbesserung Ihres Managementsystems – dem KVP.

Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001

Die ISO 9001 ist eine internationale Norm für Qualitätsmanagementsysteme und bildet die Grundlage für viele branchenspezifische Qualitätsstandards. Weltweit wird sie von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) bereitgestellt und regelmäßig überarbeitet. In Deutschland erfolgt die nationale Umsetzung und Veröffentlichung durch das Deutsche Institut für Normung (DIN). Beide Institutionen tragen wesentlich zur Standardisierung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen bei.

Qualitätsmanagement PDCA-Zyklus — Aufbau des PDCA-Zyklus im Qualitätsmanagement

Sie legt die Anforderungen fest, die ein Unternehmen erfüllen muss, um ein wirksames Qualitätsmanagementsystem zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Die Norm ist darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produkt- und Dienstleistungsqualität zu steigern und die Prozesse in einer Organisation effizienter zu gestalten.

Was beinhaltet die ISO 9001 und wie ist die Norm aufgebaut?

Die QM Norm DIN EN ISO 9001 besteht aus den folgenden zehn Abschnitten:

Anwendungsbereich
Normative Verweise
Begriffe
Kontext der Organisation
Führung
Planung
Unterstützung
Betrieb
Bewertung der Leistung
Verbesserung

Man spricht in diesem Zusammenhang auch von der High Level Structure (HLS). Alle neuen bzw. revidierten Managementnormen sind nach dieser HLS strukturiert und verfügen somit über die gleichen 10 Kapitel. Dadurch wird die Abbildung von integrierten Managementsystemen ermöglicht.

Was ist Qualitätsmanagement - Aufbau der QM Norm ISO 9001

Was sind die 7 Qualitätsmanagement Grundsätze?

Der Schwerpunkt der ISO 9001 liegt nicht nur auf der Erfüllung der reinen Normanforderung. Sie soll vielmehr eine strategische Entscheidung der Geschäftsführung darstellen. Daher basiert die Norm auf 7 zentralen Grundsätzen, die als Vorgabe für das Handeln der Geschäftsführung dienen. Diese Grundsätze sind folgende:

Kundenorientierung
Führung
Engagement von Personen
Der prozessorientierte Ansatz
Verbesserung
Faktengestützte Entscheidungsfindung
Beziehungsmanagement

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Wissensseite zu den 7 Grundsätzen des Qualitätsmanagements.

Welche ISO Kernnormen gibt es im Qualitätsmanagement?

Die bekannteste Norm im Bereich des Qualitätsmanagements ist die oben bereits erwähnte ISO 9001. Neben dieser umfasst die ISO 9000er-Familie aber noch weitere Normen, welche für den Erfolg eines QM-Systems von zentraler Bedeutung sind. Folgende Normen zählen zu den Kernnormen im Bereich QM:

ISO 9000 „QM-Systeme – Grundlagen und Begriffe“
ISO 9001 „Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen“
ISO 9004 „Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation“
ISO 19011 „Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen“

Bei der Anwendung der ISO 9001 wird häufig vergessen, dass zu deren Umsetzung das richtige Verständnis erforderlich ist. Dies liefert Ihnen die DIN EN ISO 9000 unter anderem durch QM Grundsätze. Die ISO 9000 ist eine sogenannte „Bezugsnorm“. Sie hilft Ihnen und den Anwendern vieler weiterer QM-Normen, die QM Grundsätze, Systemmodelle und verwendeten Begriffe zu verstehen. Dies sind wichtige Voraussetzungen für Sie, um ein QM-System anhand der richtigen Interpretation wirksam und effizient umzusetzen und den maximalen Nutzen daraus zu ziehen. Die ISO 9000 weist Sie darauf hin, dass sich die aktuellen Anforderungen an das Qualitätsmanagement von denen vergangener Jahrzehnte signifikant unterscheiden. Das liegt daran, dass der schnelle Wandel ein neues Umfeld (Kontext) und neue Herausforderungen erzeugt:

Wissen wird eine wesentliche Ressource, zur effizienten Durchführung der Prozesse.
Qualität geht über die Kundenzufriedenheit hinaus und gewinnt eine direkte Auswirkung auf das Ansehen einer Organisation.
Durch eine gestiegene Bildung und Ansprüche der Gesellschaft gewinnen neue Parteien an Bedeutung.

Die Zukunft des Qualitätsmanagements

Die Zukunft des Qualitätsmanagements wird zunehmend von Digitalisierung, Nachhaltigkeit und agiler Unternehmenskultur geprägt. Moderne Qualitätsmanagementsysteme integrieren Künstliche Intelligenz und Big Data, um Prozesse in Echtzeit zu überwachen und vorausschauende Analysen zu ermöglichen.

Gleichzeitig gewinnen auch im modernen QM das Nachhaltigkeitsmanagement und die soziale Verantwortung immer mehr an Bedeutung – sei es durch gestiegene Anforderungen seitens der Behörden oder der Kunden. Unternehmen setzen daher zunehmend auf umweltfreundliche Prozesse – nicht nur in der Produktion, sondern entlang der gesamten Lieferkette. Wer Verantwortung übernimmt und ressourcenschonend arbeitet, sichert langfristig seinen Erfolg.

Aber auch in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation steigen die Kundenanforderungen kontinuierlich. Sie fordern verlässliche Qualität, neue Ideen und hohe Standards. Unternehmen müssen sich deshalb ständig weiterentwickeln und sich im Wettbewerb behaupten. Agilität und kontinuierliches Lernen werden zu zentralen Pfeilern, um sich in dynamischen Märkten flexibel und kundenzentriert weiterzuentwickeln. Das Qualitätsmanagement wird so zum strategischen Erfolgsfaktor und Treiber von Innovation.

Video: Überblick über aktuelle Entwicklungen und Trends im Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 sind längst Standard – doch ihre Rolle verändert sich. Dieses Video der VOREST AG beleuchtet aktuelle Trends und Entwicklungen und zeigt, wohin sich das Qualitätsmanagement derzeitig bewegt.

So zwingt bspw. zunehmender globaler Wettbewerb Unternehmen dazu, ihr Qualitätsmanagement strategisch auszurichten. Das QM-System wird dadurch immer stärker zum Steuerungsinstrument, welches über die reine Kundenzufriedenheit hinaus. Aber auch weitere Zukunftsthemen wie steigende gesetzliche Anforderungen, Mitarbeiterzufriedenheit und die Integration von weiteren Managementsystemen stehen im Fokus dieses Video.

Unser QM-Experte gibt einen fundierten Ausblick auf das ganzheitliche und zukunftsorientierte Denken im Qualitätsmanagement nach ISO 9001.

Welche Rollen im Qualitätsmanagement gibt es?

Ein wirksames QM-System lebt von klaren Zuständigkeiten. Typische Rollen sind unter anderem:

Der interne Auditor
Der interne Auditor plant, führt interne Audits durch und bewertet, ob Prozesse und Anforderungen eingehalten werden, um Abweichungen und Verbesserungspotenziale systematisch aufzudecken.

Der Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) / Qualitätsbeauftragte
Der Qualitätsmanagementbeauftragte unterstützt die operative Umsetzung des Qualitätsmanagements, koordiniert interne Audits und fungiert als zentraler Ansprechpartner für qualitätsrelevante Themen im Unternehmen.

Der Qualitätsmanager
Der Qualitätsmanager trägt die strategische Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagementsystem und steuert dessen Planung, Umsetzung, Weiterentwicklung sowie die Berichterstattung an die Unternehmensleitung.

Der (externe) Auditor
Der externe Auditor prüft als unabhängige Instanz die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems und bewertet die Konformität mit Normen und Standards, beispielsweise im Rahmen von Zertifizierungsaudits.

Ihre Qualitätsmanagement Ausbildung bei der VOREST AG - die Basis für ein wirksames QM-System

Damit die verschiedenen Rollen im Qualitätsmanagement ihre Aufgaben wirksam wahrnehmen können, braucht es fundiertes Wissen und ein gemeinsames Verständnis für Anforderungen, Prozesse und Methoden. Eine professionelle Ausbildung im Qualitätsmanagement nach ISO 9001 schafft dafür die notwendige Grundlage.

Sie wünschen sich ein extra auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtetes Seminar zur DIN ISO 9001 und dessen Prozesse in Ihrem Unternehmen? Mit unseren Qualitätsmanagement Inhouse Schulungen kommen wir zu Ihnen und schulen Sie zu Ihrem Wunschthema. Wir stehen dabei auch gerne beratend zur Seite – sprechen Sie uns einfach an.

Kostenloser E-Learning Kurs - Was ist Qualitätsmanagement?

Kostenloser E-Learning Kurs für eine erste Wissensbasis zu den Grundlagen rund um Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001.

Preis: 0,00 € | Kursformat: E-Learning

Basiswissen Qualitätsmanagement ISO 9001

Grundlagen Kurs zu den Inhalten und Forderungen der Norm ISO 9001 für Qualitätsmanagementsysteme, zum Prozessmanagement und zur Einführung & Zertifizierung eines QMS.

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Interner Auditor ISO 9001

Schulung zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von internen Audits für Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 - Abschluss mit Zertifikat.

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Preis: 1044,05 € | Kursformat: Virtual-Classroom

Qualitätsmanagementbeauftragter QMB ISO 9001

Ausbildung zum zertifizierten Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB) ISO 9001 – Verantwortung für Betreuung und Weiterentwicklung von QM-Systemen übernehmen - Abschluss mit Zertifikat.

Preis: 1299,00 € | Kursformat: Präsenz

Preis: 1234,05 € | Kursformat: Virtual-Classroom

Auditor und Lead Auditor ISO 9001

Ausbildung zum Erwerb des fachlichen und persönlichen Know-how zur Durchführung externer Audits als (Lead) Auditor ISO 9001 - Abschluss mit Zertifikat.

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Preis: 2231,55 € | Kursformat: Virtual-Classroom

Kostenloser Gesamtkatalog der VOREST AG zum Download

Gesamtkatalog der VOREST AG mit allen Schulungen rund um Managementsysteme, Prozessoptimierung und Methoden zum kostenlosen Download.

Sie wissen noch nicht, welcher Kurs der richtige ist?

Fragen zu Formaten, Förderung oder Inhalten?

Sevil Kaya
Mail: skaya@vorest-ag.de
Telefon: 07231 92 23 91 33

Katharina Reutter
Mail: kreutter@vorest-ag.de
Telefon: 07231 92 23 91 37

Unsere Serviceangebote im Bereich Qualitätsmanagement ISO 9001

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