Prozessbeschreibung Beschwerdemanagement

Regeln Sie mit dieser Prozessebeschreibung Vorlage die Vorgehensweise und Verantwortlichkeiten beim Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen. Mit dieser Beschwerdemanagement Vorlage können Sie Regelungen definieren, die sicherstellen sollen, dass eingehende Beschwerden ausgewertet und aufbereitet werden. Diese Erkenntnisse können Sie anschließend in das Qualitätsmanagement einfließen lassen und somit zu einer Verbesserung des Systems beitragen. Bei Reklamationen des Kunden, ob berechtigt oder unberechtigt, ist ein professioneller Umgang mit dessen Beschwerden notwendig. Die Erfahrung zeigt, dass dies ein wichtiger Faktor für die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen ist. Unsere Prozessbeschreibung beschreibt den gesamten Vorgang des Beschwerdemanagements - vom Eingang einer Beschwerde, über ggf. notwendige Sofortmaßnahmen bis hin zur Qualitätskontrolle der eingeleiteten Maßnahmen.

Sie definiert außerdem Regelungen die sicherstellen sollen, dass eingehende Beschwerden ausgewertet und aufbereitet werden und die Erkenntnisse daraus in das Qualitätsmanagement konform zur ISO 9001 zurückfließen und zu einer Verbesserung des Systems führen. Wir erläutern Ihnen die verschiedenen Schritte beim Beschwerdemanagement und stellen diese auch übersichtlich in einem Ablaufdiagramm dar. Somit erhalten Sie optimalen Leitfaden zum Umgang mit Kundenbeschwerden in Ihrer Organisation. Des Weiteren werden in dieser Prozessbeschreibung den einzelnen Schritten die notwenigen Dokumente sowie die Durchführungsverantwortlichen zugeordnet.

Somit haben Sie alles direkt auf einen Blick parat! Die Vorlage ergänzt dabei die ISO 9001 Prozessbeschreibungen zur Lenkung fehlerhafter Produkte oder Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen beschriebenen Aktivitäten. Zusätzlich sind in diesem Dokument wichtige Hinweise zur Kommunikation mit dem Kunden im Reklamationsfall festgelegt, die Sie sofort umsetzen können.

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