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Musterdokumente:
Paket Outsourcing - Checkliste Outsourcing und Vorlage Service Level Agreement

Die Strategie Outsourcing, bei der eine Organisation einzelne Aufgabenumfänge, Teilbereiche oder sogar ganze Geschäftsprozesse an Drittunternehmen auslagert (outsourcen), setzt sich aus den Begriffen outside, resource und using zusammen. Leistungen, die bisher intern selbst erbracht wurden, werden nun also ausgegliedert und von darauf spezialisierten, externen Dienstleistern bezogen. Eine häufig anzutreffende Form der Ausgliederung ist beispielsweise das IT Outsourcing (Auslagerung im IT Bereich). Hierbei lagert das Unternehmen gewisse IT-Aktivitäten an einen externen Anbieter aus. Viele Unternehmen nutzen bereits die Möglichkeit des Outsourcen, um Fixkosten in variable Kosten umzuwandeln. Will man dabei ein erfolgreiches Outsourcing in seinem Unternehmen betreiben, sollten die Outsourcing Vorteile und Nachteile genau abgewogen. Nutzen Sie zur Überprüfung der Möglichkeiten des Outsourcing in Ihrem Unternehmen die Checkliste Outsourcing als strukturierte Entscheidungsgrundlage. Mit dieser Checkliste Outsourcing können Sie die Outsourcing Vorteile (Chancen) und Outsourcing Nachteile (Bedrohungen) gegenüber stellen und eine fundierte Entscheidung hinsichtlich Auslagerung eines Prozesses oder Funktion aus Ihrem Unternehmen treffen. Umfänge und Dauer der Leistungserbringung durch Dritte sollten beim outsourcen durch Verträge, dem sogenannten Service Level Agreement (SLA), geregelt werden. Zusätzlich zur Checkliste Outsourcing erhalten Sie deshalb die Excel Vorlage Service Level Agreement, worin klar definiert wird, welche Leistungsumfänge in welcher Weise zu erbringen sind.

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Um Herauszufinden. So erkennen auch Sie, welche Abmachungen Ihr Service Level Agreement enthalten sollte und wie Sie Ihr SLA umsetzen können. Zur Vereinfachung enthält die Vorlage Service Level Agreement erhalten Sie zahlreiche Beispiele für Kriterien, die Sie für Ihre eigenen Service Level Agreements ebenfalls in die Bewertung mit aufnehmen sollten, sowie ein Bewertungsschema, das Sie übernehmen können. Sie können Ihre SLA Zielwerte eingeben und erhalten automatisch die absolute und relative Bedeutung der einzelnen Kriterien in Ihrer Bewertungsmatrix.

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