WISSEN · SYSTEME · WERKZEUGE

Basiswissen Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung

Ausbildung zur Einführung, laufenden Betreuung und Zertifizierung eines QM-Systems nach ISO 9001 - für Dienstleister, Handel und Non-Profit Organisationen


Die konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens auf die systematische Erfüllung von Kundenanforderungen durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 : 2015 führt nachweislich zu einer kontinuierlichen Verbesserung aller Unternehmensabläufe, zu sinkenden Prozess- und Reklamationskosten, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden. Wir bieten Ihnen in drei Tagen Intensivtraining eine ideale Einführung ins Qualitätsmanagement ISO 9001 - egal, ob Sie vor dem Aufbau eines neuen QM Systems nach ISO 9001 : 2015 und der damit verbundenen Zertifizierung stehen, als Mitglied eines QM-Teams Ihr vorhandenes Qualitätsmanagementsystem betreuen möchten oder Normkenntnisse als interner Auditor erwerben wollen - nach dieser Schulung Qualitätsmanagement können Sie diesen Aufgaben gelassen entgegentreten. Sie lernen in dieser ISO 9001 Ausbildung die Anforderungen der ISO 9001 kennen und erfahren, wie Sie diese für Ihr Unternehmen angemessen und wirksam erfüllen können. Sie lernen, schlanke und zweckmäßige Prozesse im Sinne des Qualitätsmanagement ISO 9001 Systems und Ihres Unternehmens zu entwickeln, zu dokumentieren und kontinuierlich zu verbessern. Sie erhalten in dieser Einführung Qualitätsmanagement ISO 9001 Ausbildung die notwendige Basis, um Ihr QM-System dauerhaft erfolgreich zu betreuen und lernen, wie Sie die damit verbundenen Aufgaben erfolgreich bewältigen! Durch das ausgefeilte Trainingskonzept, Ihren erfahrenen Trainer und die praktischen Individual- oder Gruppenübungen zum direkten Transfer des Lernstoffs in die Praxis.

Wichtiger Hinweis: Die Ausbildung Qualitätsmanagement Basiswissen basiert auf der aktuellen Norm ISO 9001 : 2015, die bei bestehenden Qualitätsmanagementsystemen aufgrund einer 3-jährigen Übergangszeit spätestens bis zum 15. September 2018 final umgesetzt werden muss. Da die "alte" ISO 9001 : 2008 bis dahin auch noch angewendet werden kann, werden in der Weiterbildung Qualitätsmanagement - QM ISO 9001 Basiswissen auch die Unterschiede zwischen beiden Fassungen dargestellt.


Ihre Schulung stellt sich vor


VOREST AG - unser TIPP

Kostenlos für Sie: Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001 - kostenloser E-Learning Kurs - Erfinden Sie das Rad nicht neu! Die Nutzung beinhaltet keine Folgeverpflichtungen, kein Abo und bedarf keiner Kündigung in irgendeiner Form! Details >


Inhalt:

Einführung Qualitätsmanagement ISO 9001 - grundlegendes Qualitätsverständnis schaffen
- Grundbegriffe im Qualitätsmanagement
- Was ist Qualität' Was ist ein Managementsystem'
- Entwicklung des Qualitätsmanagements
- Was ist ein Qualitätsmanagementsystem und welchen Nutzen bringt es unserem Unternehmen'
- Normen für Qualitätsmanagementsysteme (ISO 9000, ISO 9001:2015/2008, ISO 9004...)
- HLS - High Level Structure - die neue ISO Grundstruktur für alle Managementsysteme
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem erarbeiten und Ergebnisse diskutieren

Die ISO 9001 unter der Lupe: ausführlicher Überblick über die Normkapitel der ISO 9001 : 2015 - Vergleich mit der ISO 9001 : 2008
- Normabschnitt 4: Kontext der Organisation
- Normabschnitt 5: Führung
- Normabschnitt 6: Planung
- Normabschnitt 7: Unterstützung
- Normabschnitt 8: Betrieb
- Normabschnitt 9: Bewertung der Leistung
- Normabschnitt 10: Verbesserung
- Jeweils mit Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Eigene Interpretation/Erarbeitung der Inhalte des Abschnitts
- Arbeitstechniken: Visualisierung, Moderation, Präsentation

Strategische Ausrichtung des QMS
- Kontext der Organisation: Praktisches Vorgehen zur Ermittlung der für das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 relevanten externen und internen Themen und der interessieren externen und internen Kreise
- Anforderungen der interessierten Parteien - Stakeholder-Ansatz
- Risiken und Chancen im Qualitätsmanagement : Ermittlung und Festlegen von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen, Abgrenzung zum Risikomanagement
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Verknüpfung der Inhalte der ISO 9001 mit der strategischen Ausrichtung

Prozessmanagement - Prozessstruktur und Prozessorientierung im Unternehmen
- Grundlagen des Prozessmanagements
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Erstellung einer Prozesslandkarte
- Prozesserfassung mittels strukturierter Interviews
- Checkliste Prozesserfassung
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Wir zeigen Ihnen, wie Sie Prozessbeschreibungen/Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen für Ihr Unternehmen normkonform erstellen.

Qualitätsmethoden - Übersicht über die wichtigsten im QM relevanten Methoden
- KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess und PDCA-Zyklus
- Methoden und Techniken der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung: Ablaufschema der Prozessverbesserung
- Problemfindung, Problembeschreibung, Problemsammlung
- Ursachenanalyse, Problemlösung und -behebung
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Ishikawa Diagramm zur Problemvermeidung erstellen und präsentieren

ISO 9001 QM System in der täglichen Praxis - Einführung Qualitätsmanagement
- Von der Einführung bis zur Zertifizierung der ISO 9001 : 2015
- Dauerhafte Betreuung - Anforderungen der Zertifizierungsstelle (Zertifizierungsaudit / Überwachungsaudit / Rezertifizierungsaudit)
- Operative QM Systembetreuung, wie z. B. Dokumentenlenkung/Dokumentensteuerung, KVP etc.




Voraussetzung:

Es sind keine speziellen Voraussetzungen zur Teilnahme an der Basiswissen Qualitätsmanagement ISO 9001 Weiterbildung erforderlich.

Zielgruppe:

Führungs-/Fachkräfte aus Dienstleistungsunternehmen; Mitarbeiter/-innen aus allen Unternehmensbereichen und -ebenen, die aktiv am Qualitätsmanagementsystem, der Qualitätsverbesserung und der Qualitätssicherung mitwirken, interne Auditoren des Qualitätsmanagementsystems.

Ziel:

Sie lernen in dieser Einführung Qualitätsmanagement ISO 9001 Ausbildung die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 : 2015 kennen und erfahren, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Sie lernen den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mit seinen Grundsätzen, Strukturen, Abläufen und Verantwortlichkeiten kennen und erwerben alle Kompetenzen, um das QM-System erfolgreich dauerhaft zu betreuen. Wir zeigen Ihnen zudem in dieser Weiterbildung, wie Sie die QM Werkzeuge der ISO 9001 zum Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems und dessen Bewertung einsetzen können.


Qualifikation:

Sie erhalten eine Qualifikationsbescheinigung zur Teilnahme an der ISO 9001 Ausbildung "Qualitätsmanagement QM ISO 9001 : 2015 Basiswissen" in Deutsch und Englisch.


Ihre nächsten Schritte:

Die ISO 9001 Ausbildung "Basiswissen ISO 9001:2015" ist Teil des modularen Ausbildungsprogramms der VOREST AG zum Qualitätsmanagementbeauftragten. Sie ist der erste von drei Ausbildungsschritten hin zur Prüfung zum international anerkannten "Qualitätsmanagementbeauftragten ISO 9001:2015". Jede Weiterbildung kann aber selbstverständlich auch unabhängig von der Gesamtausbildung einzeln besucht werden.
1. Schritt: Basiswissen QM - Einführung Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung
2. Schritt: Interner Auditor QM - Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung
3. Schritt: QMB - Qualitätsmanagementbeauftragter ISO 9001 Dienstleistung

Im Anschluss können Sie als ausgebildeter Qualitätsmanagementbeauftragter dann weitere Schulungen bis hin zum Qualitätsmanager (nach DAkkS) oder Leitenden Auditor ISO 9001 (nach IRCA) besuchen. Jede Schulung kann aber selbstverständlich auch unabhängig von der Gesamtausbildung einzeln besucht werden:
1. Schritt: Basiswissen KVP/KAIZEN
2. Schritt: Methodenkompetenz KVP/KAIZEN
3. Schritt: KVP Coach
4. Schritt: Prüfung zum Qualitätsmanager nach DAkkS
5. Schritt: Leitender Auditor ISO 9001

Alle Weiterbildungen und Qualifizierungsabschlüsse der VOREST AG sind national und international anerkannt. Die VOREST AG ist akkreditierter Personalzertifizierer, was Ihnen die Sicherheit gibt, eine wertvolle Ausbildung zu erhalten.


VOREST AG - unser TIPP

Kostenlos für Sie: KOSTENLOS - Anleitung zur Erstellung einer Prozessbeschreibung mit Darstellungsvarianten - Erfinden Sie das Rad nicht neu! Die Nutzung beinhaltet keine Folgeverpflichtungen, kein Abo und bedarf keiner Kündigung in irgendeiner Form! Details >


Alle Ausbildungsprodukte dieser Ausbildungsreihe


Seminarvorschau - Qualitätsmanagement ISO 9001