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Musterdokumente:
Kano - Modell

Wollen Sie Ihre Produkte bzw. Ihre Dienstleistungen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses KVP qualitativ optimieren und dadurch die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern? Die Vorlage Kano - Modell unterstützt Sie bei der Umsetzung dieses Vorhabens. Das auf Basis der praktischen Erfahrungen mit Kundenwünschen im Rahmen des TQM - Modells (Total Quality Management) entwickelte Kano - Modell unterstützt Sie als Produktentwickler bzw. Produktoptimierter bei der Entscheidung, welche Merkmale ein Produkt auf alle Fälle haben muss, nach welchen Leistungsmerkmalen die Kunden unterscheiden und welche Eigenschaften den Kunden positiv überraschen können. In der Vorlage stellen unsere Experte exemplarisch dar, wie Sie das Kano - Modell in einem Produktions- oder in einem Dienstleistungsunternehmen anwenden können. Auf dieser Basis können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden an Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen mit dem \"Ist-Zustand\" abgleichen. Das Ergebnis dieses Abgleichs verdeutlicht den Veränderungsbedarf, von dem erwartet werden kann, dass durch die Realisierung der Veränderung die Anforderungen der Kunden besser erfüllt werden.

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