E-Book Professionelle Überwachung und Messung von Dienstleistungen

Was bringt die ISO 9001:2015 für Dienstleister? Diese Überschrift trug kürzlich der Eintrag des Fragestellers in einem QM-Blog. Dies zeigt, dass sich viele Dienstleistungsunternehmen mit der ISO 9001 nicht anfreunden konnten und nach wie vor das ISO 9001-Zertifikate scheuen. Deshalb ist dieses unter Dienstleistern deutlich dünner gesät als unter produzierenden Unternehmen. Mit der Revision sollen Hürden verkleinert werden, indem die Begriffe \"Produktion\" und \"Dienstleistung\" auf die gleiche Stufe gestellt werden. Eine dieser Hürden betraf die Ressourcen zur Überwachung und Messung im Abschnitt 7.6 der ISO 9001:2008. Darin fordert die Norm, dass diese zur Sicherstellung gültiger Ergebnisse anhand von rückführbaren Messnormalen kalibriert und/oder verifiziert werden müssen. Bei vielen Dienstleistungsorganisationen rief diese Anforderung nur einen Stirnrunzeln hervor. Die ISO 9001:2015 ist zu diesem Thema im Abschnitt 7.1.5 für Dienstleister wesentlich besser verständlich formuliert. Dieses E-Book zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Dienstleistungen gemäß der ISO 9001 professionell überwachen und messen können.

HINWEIS: Dies ist nur ein kurzer Anriss aus dem realen E-Book, welches Sie direkt nach dem Download lesen können.