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Konzept Kundenfragebogen - Fragebogen erstellen zur Kundenbefragung

Die Orientierung an die Bedürfnisse des Kunden ist heute das A und O, um als Unternehmen am Markt erfolgreich zu sein und erfolgreich zu bleiben. Das Problem darin besteht nur, dass die genauen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden häufig nicht wirklich bekannt sind. Ein erster Schritt zur Problemlösung wäre den Kunden einfach zu befragen. Auch dies beherbergt gewisse Tücken. Meist wird in einer Kundenbefragung viel zu viel auf einmal gefragt. Unzählige Fragen verwirren dabei nicht nur den Kunden, sondern erschweren auch die Auswertung des Fragenbogens. Die Devise lautet daher, eine kurze und bündige Kundenbefragung holt klare Auskünfte ein! Mit der Vorlage Kundenfragebogen - Fragebogen erstellen zur Kundenbefragung geben wir Ihnen eine Fragenbogen Vorlage in die Hand, mit welcher Sie gezielt eine erfolgreiche Kundenbefragung durchführen können. Dabei werden angefangen von der Konzeption, über die Durchführung bis hin zum Controlling, unterschiedliche Phasen der Kundenbefragung beleuchtet und Ihnen unterschiedliche Fragetechniken näher gebracht. Im ersten Schritt werden Ihnen Beispielhafte Module zur Konzeption des Fragenbogens zur Kundenbefragung vorgestellt. Dies sind die Ansprache des Kunden, die Erfassung allgemeiner Informationen über den Kunden als auch Beispiele qualitativer, quantitativer und offener Fragetechniken.

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Alle Module werden stets mit hilfreichen Beispielen ergänzt, was Ihnen die direkte Umsetzung in die Praxis erleichtern wird. Als nächster Schritt in der Fragebogen Vorlage zur Kundenbewertung werden Ihnen die beispielhafte Projektplanung und das Projektcontrolling einer Kundenbefragung aufgezeigt. Denn eine Kundenbefragung bringt nur dann wichtige Erkenntnisse, wenn diese strukturiert geplant und ausgewertet wird. In der Projektplanung sollte ein zeitlicher Rahmen der Kundenbefragung festgelegt werden, welche Projektphasen nacheinander folgen und wann die Kundenbefragung abgeschlossen sein sollte. Anschließend erstellen Sie mit diesem Kundenbefragung Muster auf Basis Ihrer Projektplanung das Konzept zur Durchführung Kundenbefragung. Hier werden die Ziele der Kundenbefragung und den Ablauf formuliert, die Zielgruppe festgelegt und das Budget festgelegt. In dieser Phase wird der Fragebogen erstellt und vor der Befragungsdurchführung nochmals an Testkunden getestet. Am Ende folgt die Auswertung der eingeholten Daten, die Publikation der Ergebnisse, das Feedback an die Teilnehmer und das aus den gewonnenen Erkenntnissen Festlegen von Maßnahmen. Entdecken Sie auch unsere praktischen Anwendertipps in Form eines Fachartikels. Dieser ergänzt das Fragebogen Beispiel zur Kundenbewertung perfekt, indem Sie weitere praktische Tipps aus direkter Hand von unseren Experten erhalten.

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