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Die Revision 2015 der ISO 9001 hebt die Bedeutung der Norm für den Dienstleistungssektor hervor. Doch worin liegt der Unterschied zwischen Produktion und Dienstleistung?

\"Für den Produzenten eines Dienstes sind diese Dienstleistungen Waren. Sie haben einen bestimmten Gebrauchswert (eingebildeten oder wirklichen) und einen bestimmten Tauschwert.\" Diese Aussage hat Karl Marx in seinen \"Theorien über den Mehrwert\" betroffen. Derartige Theorien, die aus der sozialistisch-kommunistischen Bewegungen entstanden sind, werden bis heute in unterschiedlichsten Gesellschaftsstrukturen und -schichten kontrovers diskutiert. Aufgrund des stetigen Wandels zur Dienstleistungsgesellschaft sind die Diskussionen über den Charakter einer Dienstleistung auch im Qualitätsmanagement angekommen. Das Ziel, eine möglichst hohe Dienstleistungsqualität zu erzeugen, kann nur erreicht werden, wenn der Charakter einer Dienstleistung verstanden wurde. Lesen Sie in diesem Ebook welche Bedeutung dem Dienstleistungssektor durch die ISO 9001 : 2015 zukommt... HINWEIS: Dies ist nur ein kurzer Anriss aus dem realen E-Book, welches Sie direkt nach dem Download lesen können.


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