Prozessmanagement Basiswissen Schulung

Was sind die Inhalte Ihrer Basiswissen Schulung zum Prozessmanagement?

In dieser Basiswissen Schulung lernen Sie die grundlegenden Prinzipien des Prozessmanagements kennen und erhalten einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Methoden sowie Werkzeuge, die zur Optimierung und Steuerung von Geschäftsprozessen eingesetzt werden. Zusätzlich erfahren Sie, wie Prozessmanagement zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung in Ihrem Unternehmen beitragen kann und welche Aufgaben ein Prozessmanager dabei übernimmt.

Einführung in die Prozessmanagement Grundlagen

Zunächst lernen Sie in diesem Seminar die zentralen Grundbegriffe des Prozessmanagements kennen und erfahren, wie sich Prozessorientierung von Abteilungsorientierung unterscheidet. Zudem erhalten Sie einen Überblick darüber, was Prozessmanagement ausmacht und.

• Grundbegriffe des Prozessmanagements
• Prozessorientierung versus Abteilungsorientierung
• Was versteht man unter Prozessmanagement?
• Praxisübung: Identifikation erfolgsentscheidender Faktoren für das Management von Prozessen

Prozessmanagement mit Kundenorientierung

Um Prozesse kundenorientiert gestalten erfahren Sie in diesem Teil Ihrer Basiswissen Schulung zum Prozessmanagement, wie Prozessschnittstellen und Sichtbarkeiten den Kundenkontakt beeinflussen und wie Qualitätssteuerung, Reporting und Kennzahlen zur Prozessoptimierung beitragen. Zudem geht es um die Unterscheidung zwischen internen und externen Kunden sowie der Ausrichtung der Prozesse an Unternehmensstrategien.

• Prozessmanagementschnittstellen, Besonderheiten bei Prozessen (Line of Visability)
• Qualitätssteuerung (Idee der Prävention und KVP)
• Reporting, Kennzahlen und Kennzahlensysteme
• Kundenorientierung
• Abgrenzung interner/externer Kunden (die sieben Fragen des Lieferanten)
• Ausrichtung der Prozesse an Strategien und Zielen
• Erzeugung eines Kundenservice-Selbstverständnisses
• Praxisübung: Kundenanforderungen (intern/extern) an dem Prozess Beschwerdemanagement ermitteln

Relevante und im Praxisalltag sehr nützliche Aspekte der ISO für das Prozessmanagement

In diesem Teil Ihrer Schulung zu den Prozessmanagement Grundlagen erhalten Sie einen Kurzüberblick über relevante Normen sowie Standards und lernen die Kernaspekte der ISO 9001 kennen, die für Ihre Prozesse relevant sind.

• Kurzüberblick über relevante Normen sowie Standards
• Prozessrelevante Kernaspekte der ISO 9001

Der Prozessmanager - Motivator & Moderator

In diesem Kapitel erfahren Sie, welche Aufgaben und Vorgehensweisen den Prozessmanager auszeichnen. Sie lernen die Grundlagen der Kommunikation, Motivation sowie Moderationstechniken kennen, die für die effektive Steuerung von Prozessmanagement entscheidend sind. Weiterhin lernen Sie in einer Praxisübung die Kriterien der zielgerichteten Moderation kennen.

• Aufgaben und Vorgehensweise des Prozessmanagers - Prozessmanagementsteuerung
• Grundlagen der Kommunikation, Motivation und Moderationstechnik
• Praxisübung: Kriterien der zielgerichteten Moderation

So führen Sie eine Prozess-Analyse durch

Weiterhin erfahren Sie in dieser Basiswissen Schulung zum Prozessmanagement, wie Sie eine effektive Prozess-Analyse durchführen. Sie lernen zudem das Vorgehen bei der Analyse, einschließlich induktiver und deduktiver Methoden zur Abbildung der Realität kennen. Der Fokus liegt dabei auf der Erstellung von Prozesslandkarten und der Berücksichtigung von Kundenperspektiven, Prozesszielen und Messgrößen.

• Vorgehen Prozess-Analyse
• Induktives und deduktives Vorgehen bei der Abbildung der Realität (IST), Prozesslandkarten, Betrachtungsebenen
• Kundenperspektive, Prozessziele und Messgrößen
• Praxisübung: Prozesslandkarte erarbeiten, Messgrößen und -zyklen des Prozess Controllings erarbeiten

Präventives Prozess-Design

In diesem Teil lernen Sie dann, wie Sie präventives Prozess-Design zur Optimierung nutzen. Sie erfahren, wie Sie Verbesserungspotenziale identifizieren sowie nicht wertschöpfende Aktivitäten eliminieren. Die Prozessverbesserungsmatrix und Kraftfeldanalyse helfen Ihnen, Kundenanforderungen und -zufriedenheit zu berücksichtigen.

• Prozess-Design (Prozessoptimierung)
• Verbesserungspotenziale realisieren (SOLL)
• Eliminierung nicht wertschöpfender Aktivitäten
• Prozessverbesserungsmatrix (Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit), Kraftfeldanalyse
• Praxisübung: Potenzielle Probleme mit der Ishikawa-Methode erkennen; Prozessleistungsarten abgrenzen und Kraftfeldanalyse anwenden

Verbesserungswerkzeuge für Ihr Prozessmanagement

Schließlich machen wir Sie in dieser Ausbildung mit den wesentlichen Verbesserungswerkzeugen für Ihr Prozessmanagement vertraut. Sie lernen, wie Sie Prozesse produktiv schalten, die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung schaffen und die Prozessdokumentation effektiv nutzen. Zudem erfahren Sie, wie Sie Akzeptanz bei den Anwendern gewinnen.

• Produktivschaltung von Prozessen
• Voraussetzungen für die Prozess-Implementierung
• Prozessdokumentation
• Akzeptanz bei den Anwendern schaffen
• Praxisübung: Prozess erarbeiten, Kennzahlen festlegen sowie Risiken bewerten

Seminarbeschreibung

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Gesamtkatalog

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Welches Zertifikat und welche Qualifikationsbescheinigung erhalten Sie nach dieser Prozessmanagement Grundlagen Schulung?

Sie erhalten eine Qualifikationsbescheinigung zur Teilnahme an der Prozessmanagement Basiswissen Schulung in Deutsch sowie in Englisch. Die englische Qualifikationsbescheinigung ist dabei als Serviceleistung im Preis enthalten. Die Qualifikationsbescheinigung dokumentiert dabei die behandelten Inhalte sowie die Schulungsdauer und dient Ihnen als Nachweis Ihrer Teilnahme an dieser Ausbildung.

Was ist das Ziel dieser Basiswissen Schulung zum Prozessmanagement?

Sie lernen als Teilnehmer dieser Ausbildung die Prozessmanagement Grundlagen kennen. Damit sind Sie in der Lage, eine prozessorientierte Dokumentation aufzubauen, die nebenbei auch den Anforderungen der Regelwerke wie ISO 9001 und IATF 16949 entspricht, ohne dass diese Regelwerke im Fokus stehen.

Welche Zielgruppe sprechen wir mit diesem Kurs an?

Diese Schulung richtet sich an Mitarbeiter aus den Bereichen Change Management, Prozessmanagement, Vertrieb, Entwicklung, Einkauf, Produktionsvorbereitung, Produktionslenkung und Qualitätsmanagement, die einen idealen Einstieg in die Grundlagen der Prozessoptimierung suchen.

Voraussetzungen für die Teilnahme an dieser Schulung zu den Prozessmanagement Grundlagen

Es sind keine speziellen Voraussetzungen für die Teilnahme an der Prozessmanagement Basiswissen Ausbildung erforderlich.

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