WISSEN · SYSTEME · WERKZEUGE

VOC Voice of the Customer / Stimme des Kunden

Wollen Sie regelmäßig und zuverlässig ermitteln, wie Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen? Um die Wirksamkeit Ihres Qualitätsmanagements QM zu erhöhen, bieten wir Ihnen die Vorlage Voice of the Customer / Stimme des Kunden. Mit diesem Dokument erhalten Sie eine ausführliche Beschreibung des systematischen Vorgehens, mit der Sie ermitteln können, wie Ihre internen und externen Kunden die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen. Auf dieser Basis können Sie Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Methode Voice of the customer / Stimme des Kunden können Sie in Ihren kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP integrieren, um durch eine regelmäßige und zuverlässige Erfassung, eine Auswertung der Anforderungen und des Feedbacks Ihrer Kunden die Qualität Ihrer Produkte und Ihres Services zu erhöhen. Zentral sind dabei die Produktivität Ihres Unternehmens und die Annahme, dass sich die Anforderungen Ihrer Kunden ständig ändern und diese demnach regelmäßig aktiv erfasst und ausgewertet werden müssen. Die Erhebung der Kundenbedürfnisse liefert dabei strukturierte Daten, die Ihnen einen Vergleich zwischen zwei und mehr Erhebungszeiträumen ermöglicht. Damit ist die Entwicklung der Kundenanforderungen und Kundenwünsche erkennbar. Dabei kann die Methode Voice of the customer / Stimme des Kunden sowohl auf Ihre eigenen Kunden als auch zu Ihrer Selbstbeschreibung als Kunde anderer angewendet werden. Es

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gibt keine Einschränkung, wo Sie die Methode \"Voice of the Customer\" einsetzen können. Vom alleine arbeitenden Handwerker/Freiberufler bis hin zum Top-Management eines Großkonzerns, die Methode kann überall verwendet werden.

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