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Die richtigen Kundenanforderungen erfolgreich mit dem Kano Modell und der VOC Voice of Customer Analyse bestimmen - E-Learning

Thematisches Lernmodul zur Kano Methode und der Voice of Customer Analyse zur Ermittlung und Visualisierung von Kundenanforderungen

In diesem E-Learning Kurs zeigen wir Ihnen, wie Sie mit dem Kano Modell die Kundenanforderungen ermitteln und diese mittels der Voice of Customer Analyse (VOC Analyse) spezifizieren. Anschließend können Sie die Kundenanforderungen dann bei der Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen miteinbeziehen. Dabei lernen Sie online zunächst die Grundlagen und die Funktionsweise des Kano Modells kennen. Ihr Trainer erläutert Ihnen im Anschluss die drei Anforderungstypen (Basisanforderungen, Leistungsanforderungen und Begeisterungsanforderungen) und deren Merkmale. Mit einer Visualisierung können die drei Anforderungsfaktoren als Graphen dargestellt werden. So können Potenziale für eine bessere Kundenzufriedenheit, aber auch Risiken ermittelt werden. Danach zeigen wir Ihnen, was ein Kano-Fragebogen ist und wie Sie diesen einsetzen können. Auch der Wandel von Anforderungen wird Ihnen zum Abschluss detailliert vorgestellt.

Der darauffolgende Teil des Online Kurses befasst sich anschließend mit der VOC Analyse. In diesem Zusammenhang stellt Ihnen Ihr Trainer die Handlungsschritte einer VOC Analyse vor und zeigt, wie Sie ein CTQ (Critical to Quality) ableiten. Weiterhin thematisiert der E-Learning Kurs auch die Unterschiede zwischen den Begriffen Voice of Customer und Voice of Business (VOB). Sie lernen hier auch direkt, wie Sie ermittelte CTQs priorisieren. Abschließend macht Sie dieser E-Learning Kurs zusätzlich noch mit weiteren Methoden wie der CTQ/Y-Analyse sowie der SERVQUAL-Methode vertraut.

Mit unseren E-Learning Kursen aus der Reihe thematische Lernmodule bieten wir Ihnen ein vollständiges Lernmodul mit allen wesentlichen und relevanten Lerneinheiten zu einem spezifischen Fachthema Ihrer Wahl. Die thematischen Lernmodule sind auf ein Fachthema fokussiert, sodass keine "unnötigen Lerneinheiten" zu absolvieren sind. Sie lernen somit nur genau das, was Sie auch benötigen. Die Kurse eigenen sich zudem ideal um Mitarbeiter und Teams auf kommende Aufgaben vorzubereiten. Mit umfassendem Videomaterial, interaktiven Wissensbausteinen & interaktiven Übungen zu jedem Themenblock vermitteln wir Ihnen ausführlich, vollständig aber auch kurzweilig und mit viel Spaß beim online Lernen das von Ihnen gewählte Fachthema.

Kursdemo: Hier zum Live-Demokurs per Klick!

Sie wollen vor der Buchung einen Einblick in den E-Learning Kurs erhalten? Kein Problem! Hier können Sie sich einige Ausschnitte des Kurses anschauen - natürlich unverbindlich und ohne Anmeldung!


Ihre Schulung stellt sich vor

Was sind Ihre Inhalte der Online Ausbildung Die richtigen Kundenanforderungen erfolgreich mit dem Kano Modell und der VOC Voice of Customer Analyse bestimmen - E-Learning?

Alle aufgeführten Wissensbausteine des E-Learning Kurses werden Ihnen durch unsere Experten in den jeweiligen Themenvideos ausführlich vorgestellt. Mit diversen interaktiven Übungen können Sie Ihr neu erlangtes Wissen dabei zusätzlich überprüfen und festigen.


Kundenanforderungen mit der Kano Methode sowie der Voice of Customer Analyse ermitteln


In diesem E-Learning Kurs lernen Sie, wie Sie die Kano Analyse sowie die VOC Analyse nutzen, um Anforderungen der Kunden bestimmen und spezifizieren. Dabei stellen wir Ihnen beide Methoden ausführlich vor.


Kundenorientierung mit dem Kano Modell (Dauer ca. 1 h)


Zu Beginn behandeln wir das Kano Modell und zeigen Ihnen, wie Sie dieses im Unternehmen einsetzen können.

- Einführung - enthalten im Live-Demokurs, Zugriff per Klick!
- Anforderungstypen
- Visualisierung
- Fragebogen und Beurteilung
- Wandel der Anforderungtypen


Voice of Customer Analyse zur Spezifikation der Anforderungen (Dauer ca. 2h)


Im zweiten Teil des Online Kurses erfahren Sie anschließend alles wichtige zur VOC Analyse.

- Einführung
- Handlungsschema - enthalten im Live-Demokurs, Zugriff per Klick!
- Ableitung eines CTQs
- CTQ Treiberbaum
- VOC vs. VOB
- CTQ/Y Analyse
- CTQ/Y Beispiel
- SERVQUAL


Gesamtkatalog
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Welche Voraussetzungen müssen Sie zur Teilnahme an dem E-Learning Kurs erfüllen?

Es sind keine speziellen Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem E-Learning Kurs erforderlich.

An wen richtet sich diese Online Weiterbildung und wer ist die Zielgruppe der E-Learnings Schulung?

Dieser Online Kurs richtet sich an alle, die sich für die Funktionsweise der Kano Methode sowie der Voice of Customer Analyse interessieren. Hierzu zählen im Besonderen Mitglieder aus dem Qualitätszirkel oder Mitarbeiter, die im Bereich der kontinuierlichen Verbesserung und Prozessoptimierung tätig sind.

Was ist das Ziel Ihrer Die richtigen Kundenanforderungen erfolgreich mit dem Kano Modell und der VOC Voice of Customer Analyse bestimmen - E-Learning Online Schulung?

In diesem E-Learning Kurs erfahren Sie, wie das Kano Modell funktioniert und wozu Sie dieses im Unternehmen einsetzen können. Weiterhin lernen Sie, wie Sie die VOC Analyse nutzen, um ermittelte Kundenanforderungen spezifizieren


Welchen Schulungsnachweis erhalten Sie nach Ihrer Teilnahme am Online Seminar?

Nach erfolgreichem Abschluss dieses E-Learning Kurses erhalten Sie eine persönliche Qualifikationsbescheinigung in Deutsch sowie Englisch, die Ihnen somit die Teilnahme am E-Learning Kurs bescheinigt.


Sie haben Fragen oder wünschen ein Angebot?
Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Kati Brehmer
Produktmanagement Training & PRO SYS
Tel.: 07231 92 23 91 -29
E-Mail: kbrehmer@vorest-ag.de


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