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Basiswissen Qualitätsmanagement ISO 9001 für Dienstleister - Hybrid Lehrgang

Lehrgang zur Einführung, laufenden Betreuung und Zertifizierung eines QM-Systems nach ISO 9001 - für Dienstleister, Handel und Non-Profit Organisationen


Lernen Sie die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 sowie deren Forderungen im Rahmen unseres Hybrid Lehrgangs ISO 9001 Qualitätsmanagement - Basiswissen Dienstleistung umfassend kennen. Die Inhalte des Hybrid Lehrgangs entsprechen dabei 1:1 unserer Präsenzveranstaltung Qualitätsmanagement ISO 9001 Basiswissen. Mit dem Hybrid Lehrgang absolvieren Sie den ersten der drei Schulungstage im Rahmen einer E-Learning Schulung an Ihrem PC. Aufbauend auf Ihrem Wissen aus dieser E-Learning Schulung nehmen Sie im Anschluss die restlichen beiden Schulungstage an einer unserer Präsenzveranstaltungen teil - an einem Ort und Termin Ihrer Wahl! Wir haben Ihren Hybrid Lehrgang ISO 9001 Qualitätsmanagement Basiswissen natürlich so konzipiert, dass Sie einen fließenden Übergang zwischen E-Learning und dem Präsenzteil haben. Somit steigen Sie erst einmal selbstständig in das Thema ein und setzen den Hybrid Lehrgang anschließend gemeinsam mit Ihrem Trainer und den anderen Schulungsteilnehmern in der Präsenzveranstaltung fort - selbstverständlich mit der gleichen Abschlussqualifikation!

Nach Abschluss vom Hybrid Lehrgang sind Sie mit den Grundlagen im Qualitätsmanagement nach ISO 9001 vertraut und können Ihrer zukünftigen Aufgabe gelassen entgegentreten - egal, ob Sie vor dem Aufbau eines QM-Systems und der damit verbundenen Zertifizierung stehen oder Sie als Mitglied eines QM-Teams in die laufende Betreuung des Qualitätsmanagementsystems mit eingebunden sind. Die Einführung eines QM-Systems sowie die konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens auf die systematische Erfüllung von Kundenanforderungen führt dabei nachweislich zu einer kontinuierlichen Verbesserung aller Unternehmensabläufe, zu sinkenden Prozess- und Reklamationskosten, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden. Wir zeigen Ihnen in dem Hybrid Lehrgang ISO 9001 Qualitätsmanagement - Basiswissen Dienstleistung, welche Normforderungen Ihr QM-System für eine Zertifizierung erfüllen muss und wie Sie schlanke und zweckmäßige Prozesse im Sinne des QM-Systems und Ihres Unternehmens entwickeln, dokumentieren und kontinuierlich verbessern. Sie erhalten in diesem ISO 9001 Lehrgang die notwendige Basis, um Ihr QM-System dauerhaft erfolgreich zu betreuen und lernen, wie Sie die damit verbundenen Aufgaben erfolgreich bewältigen!

Im ersten Teil vom Hybrid Lehrgang machen Sie sich im Rahmen einer E-Learning Schulung mithilfe zahlreicher Videos, interaktiver Elemente sowie speziell konzipierter Übungen mit den Grundlagen zum Qualitätsmanagement sowie den Forderungen der ISO 9001 vertraut und erfahren, wie Sie die Norm-Anforderungen für Ihr Dienstleistungsunternehmen angemessen und wirksam erfüllen können. Dabei sind die Themen sowohl inhaltlich als auch in Bezug auf den Umfang identisch zum ersten Schulungstag unserer Präsenzveranstaltung Qualitätsmanagement ISO 9001 Basiswissen. Im anschließenden Präsenzteil lernen Sie unter praktischer Anleitung unseres Trainers die Grundlagen des Prozessmanagements sowie die relevanten Werkzeuge der ISO 9001 zum Aufbau eines prozessorientierten QM-Systems und dessen Bewertung kennen und anzuwenden. Ihre individuellen Fragen können Sie bei diesem Teil vom Hybrid Lehrgang ISO 9001 Qualitätsmanagement Basiswissen Dienstleistung zusammen mit dem Trainer sowie den anderen Schulungsteilnehmern diskutieren.


Ihre Schulung stellt sich vor


VOREST AG - unser TIPP

Kostenlos für Sie: KOSTENLOS - Anleitung zur Erstellung einer Prozessbeschreibung mit Darstellungsvarianten - Erfinden Sie das Rad nicht neu! Die Nutzung beinhaltet keine Folgeverpflichtungen, kein Abo und bedarf keiner Kündigung in irgendeiner Form! Details >


Inhalt:

Teil 1: E-Learning Schulung - entspricht Tag 1 der Präsenzschulung Qualitätsmanagement ISO 9001 Basiswissen

Qualitätsverständnis (Dauer ca. 2,5h)
- Einführung Qualitätsverständnis
- Der Qualitätsbegriff - Teil 1
- Der Qualitätsbegriff - Teil 2
- Entwicklung des Qualitätsmanagements
- Managementverständnis
- Managementverständnis Teil 2
- Entwicklung von QM Regelwerken
- Entwicklung der ISO 9001
- QM - Weg zum Unternehmenserfolg
- Interner Nutzen des QM
- Die Normenreihe ISO 9000ff

Normanforderungen Teil 1 (Dauer ca. 2,5h)
- Anwendungsbereich, normative Verweisungen & Begriffe
- Unterschiede zwischen ISO 9001:2008 und ISO 9001:2015
- Abschnitt 4.1 - Verstehen der Organisation und Ihres Kontextes
- Abschnitt 4.2 - Verstehen der Erwartungen interessierter Parteien
- Abschnitt 4.3 - Festlegen des Anwendungsbereiches des QMS
- Wesentliche Unterschiede ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015 - Anwendungsbereich des QMS
- Prozessorientierter Ansatz
- Abschnitt 4.4 - Das Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse
- ISO 9001:2008 - Abschnitt 4.4 Qualitätsmanagementsystem
- Abschnitt 5.1 - Führung und Verpflichtung
- ISO 9001:2008 - Abschnitt 5 Selbstverpflichtung der Leitung
- Abschnitt 5.2 - Politik
- Abschnitt 5.3 - Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation
- ISO 9001:2008 - Abschnitt 5.5 Verantwortung und Befugnis
- Abschnitt 6.1 - Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
- ISO 9001:2008 - Vorbeugungsmaßnahmen
- Abschnitt 6.2 - Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung
- ISO 9001:2008 - Abschnitt 5.4 Planung
- Abschnitt 6.3 - Planung von Änderungen
- ISO 9001:2008 - Planung des QMS

Teil 2: Präsenzveranstaltung - entspricht Tag 2 und 3 der Präsenzschulung Qualitätsmanagement ISO 9001 Basiswissen

Normanforderungen Teil 2 - Abschnitt 7-10

Strategische Ausrichtung des QMS
- Kontext der Organisation: Praktisches Vorgehen zur Ermittlung der für das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 relevanten externen und internen Themen und der interessieren externen und internen Kreise
- Anforderungen der interessierten Parteien - Stakeholder-Ansatz
- Risiken und Chancen im Qualitätsmanagement : Ermittlung und Festlegen von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen, Abgrenzung zum Risikomanagement
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Verknüpfung der Inhalte der ISO 9001 mit der strategischen Ausrichtung

Prozessmanagement - Prozessstruktur und Prozessorientierung im Unternehmen
- Grundlagen des Prozessmanagements
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Erstellung einer Prozesslandkarte
- Prozesserfassung mittels strukturierter Interviews
- Checkliste Prozesserfassung
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Wir zeigen Ihnen, wie Sie Prozessbeschreibungen/Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen für Ihr Unternehmen normkonform erstellen.

Qualitätsmethoden - Übersicht über die wichtigsten im QM relevanten Methoden
- KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess und PDCA-Zyklus
- Methoden und Techniken der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung: Ablaufschema der Prozessverbesserung
- Problemfindung, Problembeschreibung, Problemsammlung
- Ursachenanalyse, Problemlösung und -behebung
- Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Ishikawa Diagramm zur Problemvermeidung erstellen und präsentieren

ISO 9001 QM System in der täglichen Praxis - Einführung QM - Qualitätsmanagement
- Von der Einführung bis zur Zertifizierung der ISO 9001 : 2015
- Dauerhafte Betreuung - Anforderungen der Zertifizierungsstelle (Zertifizierungsaudit / Überwachungsaudit / Rezertifizierungsaudit)
- Operative QM Systembetreuung, wie z. B. Dokumentenlenkung/Dokumentensteuerung, KVP etc.


Gesamtkatalog
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Voraussetzung:

Es sind keine speziellen Voraussetzungen zur Teilnahme an dem Hybrid Lehrgang ISO 9001 Qualitätsmanagement - Basiswissen Dienstleistung erforderlich.

Wichtiger Hinweis zur Norm:
Bitte beachten Sie, dass Sie für den E-Learning-Teil dieser Schulung die Norm ISO 9001 zur Hand haben sollten, da diese im E-Learning Kurs nicht enthalten ist. Sämtliche Normen können Sie z.B. unter www.beuth.de bestellen.
Im Präsenz-Teil wird Ihnen die Norm im Rahmen der Schulungsdauer zur Verfügung gestellt.
Die Anschaffung der Norm ist jedoch auch auf lange Sicht wichtig: Wenn Ihr Unternehmen nach ISO 9001 zertifiziert ist bzw. die Zertifizierung anstrebt, müssen Sie die physisch vorliegende Norm im Zertifizierungsaudit vorweisen können.

Zielgruppe:

Führungs-/Fachkräfte aus Dienstleistungsbetrieben; Mitarbeiter/-innen aus allen Unternehmensbereichen und -ebenen, die aktiv am Qualitätsmanagementsystem, der Qualitätsverbesserung und der Qualitätssicherung mitwirken, interne Auditoren des Qualitätsmanagementsystems.

Ziel:

Sie lernen in dem Hybrid Lehrgang ISO 9001 Qualitätsmanagement - Basiswissen Dienstleistung die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 kennen und erfahren, wie Sie diese in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Sie werden mit dem Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mit seinen Grundsätzen, Strukturen, Abläufen und Verantwortlichkeiten vertraut gemacht und erfahren, wie Sie eine erfolgreiche laufende Betreuung des QM-Systems verwirklichen. Zudem zeigen wir Ihnen, wie Sie die Werkzeuge der ISO 9001 zum Aufbau eines prozessorientierten QM-Systems und dessen Bewertung einsetzen können.


Qualifikation:

Sie erhalten eine personalisierte Qualifikationsbescheinigung für die Teilnahme an dem Hybrid Lehrgang ISO 9001 Qualitätsmanagement Basiswissen in Deutsch und Englisch.


Sie haben Fragen oder wünschen ein Angebot?
Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Maria Paul
Produktmanagement Training & PRO SYS
Tel.: 07231 92 23 91 -27
E-Mail: mpaul@vorest-ag.de


Ihre nächsten Schritte:

Der Hybrid Lehrgang "ISO 9001 Qualitätsmanagement Basiswissen" ist Teil des modularen Ausbildungsprogramms der VOREST AG zum Qualitätsmanagementbeauftragten. Er ist der erste von drei Ausbildungsschritten hin zur Prüfung zum international anerkannten "Qualitätsmanagementbeauftragten ISO 9001". Jede Schulung kann aber selbstverständlich auch unabhängig von der Gesamtausbildung einzeln besucht werden.
1. Schritt: Basiswissen QM - Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung
2. Schritt: Interner Auditor QM - Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung
3. Schritt: QMB - Qualitätsmanagementbeauftragter ISO 9001 Dienstleistung

Im Anschluss können Sie als ausgebildeter Qualitätsmanagementbeauftragter dann weitere Schulungen bis hin zum Qualitätsmanager (nach DAkkS) oder Leitenden Auditor ISO 9001 (nach IRCA) besuchen. Jede Schulung kann aber selbstverständlich auch unabhängig von der Gesamtausbildung einzeln besucht werden:
1. Schritt: Basiswissen KVP/KAIZEN
2. Schritt: Methodenkompetenz KVP/KAIZEN
3. Schritt: KVP Coach
4. Schritt: Prüfung zum Qualitätsmanager nach DAkkS
5. Schritt: Leitender Auditor ISO 9001

Alle Schulungen und Qualifizierungsabschlüsse der VOREST AG sind national und international anerkannt. Die VOREST AG ist akkreditierter Personalzertifizierer, was Ihnen die Sicherheit gibt, eine wertvolle Ausbildung zu erhalten.


VOREST AG - unser TIPP

Kostenlos für Sie: Kostenlos: Anleitung zur Erstellung einer Arbeitsanweisung - Vorlage und Muster - Erfinden Sie das Rad nicht neu! Die Nutzung beinhaltet keine Folgeverpflichtungen, kein Abo und bedarf keiner Kündigung in irgendeiner Form! Details >


Alle Ausbildungsprodukte dieser Ausbildungsreihe


Seminarvorschau - Qualitätsmanagement ISO 9001

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