Basiswissen QM - Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung

Lehrgang QM ISO 9001 für Dienstleister, Handel und Non - Profit Organisationen

Die konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens durch die Einführung eines QM Qualitätsmanagement Systems nach ISO 9001 führt nachweislich zu einer kontinuierlichen Verbesserung aller Unternehmensabläufe, zu sinkenden Prozess- und Reklamationskosten, motivierten Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden. Wir bieten Ihnen in drei Tagen Intensivtraining einen idealen Einstieg in die ISO 9001 Qualitätsmanagement - egal ob Sie vor dem Aufbau eines neuen Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 und der damit verbundenen Zertifizierung stehen oder mit vorhandenen Qualitätsmanagement Strukturen im QM Team in Ihrem Unternehmen mitarbeiten - mit dieser Schulung können Sie dieser Aufgabe gelassen entgegentreten.
Sie erfahren in dieser Schulung, wie Sie die Prozesse und Abläufe in Ihrem Unternehmen durch professionelles Qualitätsmanagement nach ISO 9001 strukturieren und optimieren. Sie lernen, schlanke und zweckmäßige Prozesse im Sinne des QM Qualitätsmanagement Systems und Ihres Unternehmens zu dokumentieren und kontinuierlich zu verbessern.

Sie erhalten die notwendige Basis durch den praxiserfahrenen Trainer, das ausgefeilte Trainingskonzept und unser visualisiertes QMS Handbuch ISO 9001 Dienstleistung (kostenlose Testversion hier zum Download), anhand dessen Sie die unterschiedlichen Ebenen, Prozesse und notwendigen Dokumentationen eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) und die daraus resultierenden Arbeitsschritte erläutert bekommen. Ihre eigene Version wird Ihnen bereits vor Seminarbeginn zugesandt! Zusätzlich vertiefen die durchgeführten Fallbeispiele und Gruppenübungen Ihr Verständnis!

Nach drei Tagen QM Intensivtraining sind Sie in der Lage, in Ihrem Unternehmen ein QM Qualitätsmanagement - System nach ISO 9001 erfolgreich einzuführen, zu betreuen oder weiter zu entwickeln. Und das ohne Vorerfahrung!

Inhalt	NACH OBEN

Seminar, Lehrgang, Ausbildung: Qualitätsmanagement QM Basiswissen ISO 9001

Einführung in das Qualitätsmanagement - grundlegendes Qualitätsverständnis schaffen
Grundbegriffe des Qualitätsmanagements
Was ist ein Qualitätsmanagementsystem und welchen Nutzen bringt es unserem Unternehmen? Besseres Verständnis durch optische Unterstützung durch unser visualisiertes QMS Handbuch ISO 9001 Dienstleistung
Normen für Qualitätsmanagementsysteme (ISO 9000, ISO 9001, ISO 19011...)
Aufgaben im Qualitätsmanagement: Planung, -lenkung und -sicherung von Qualität
Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Anforderungen an QM-Systeme in erarbeiten und Ergebnisse diskutieren.

Die ISO 9001 unter der Lupe: Ausführlicher Überblick über die Normkapitel der ISO 9001
Überblick der Normkapitel
Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Eigene Interpretation / Erarbeitung der Kapitel in Gruppenübungen
Arbeitstechniken: Visualisierung, Moderation, Präsentation

Prozessmanagement - Prozessstruktur und Prozessorientierung im Unternehmen
Grundlagen des Prozessmanagements
Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Prozessmanagement in der Praxis
Prozesserfassung mittels strukturierter Interviews und optischer Unterstützung durch die Darstellung der Prozesslandschaft im QMS Handbuch ISO 9001 Dienstleistung, welches Ihnen dauerhaft zur Verfügung gestellt wird
Checkliste Prozesserfassung
Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):Wir zeigen Ihnen, wie Sie Prozessbeschreibungen / Verfahrensanweisungen und Arbeitsanweisungen für Ihr Unternehmen normkonform erstellen

PDCA-Denken & qualitätsfördernde Maßnahmen
KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess - Qualitätszirkel
Methoden und Techniken der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung: Ablaufschema der Prozessverbesserung,
Problemfindung, Problembeschreibung, Problemsammlung
Ursachenanalyse, Problemlösung und -behebung
Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Ishikawa Diagramm zur Problemvermeidung erstellen und präsentieren.

ISO 9001 QM System in der täglichen Praxis
Von der Einführung bis zur Zertifizierung der ISO 9001
Dauerhafte Betreuung - Anforderungen der Zertifizierungsstelle (Zertifizierungsaudit/Überwachungsaudit/Rezertifizierungsaudit)
Operative QM Systembetreuung wie z.B. Dokumentenlenkung/Dokumentensteuerung, KVP, etc.

Weiterentwicklung Qualitätsmanagementsysteme
TQM / KVP zur Weiterentwicklung
Möglichkeiten der Selbstbewertung, wie z.B. auf Basis der ISO 9004 und des EFQM Modells
Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Strategien für Verbesserungen anhand eines Fallbeispiels selbst erarbeiten.


Ein begeisterter Kunde: "Ich habe drei Kurse bei der VOREST AG besucht und mich zum QMB zertifizieren lassen. Besonders gut gefallen hat mir, dass auch trockener Stoff sehr lebendig kommuniziert wurde. Die Referenten waren kompetent und erfahren und haben uns sehr gut auf die Prüfung vorbereitet. Ein weiteres Plus: Die Schulungsunterlagen der VOREST AG! Diese sind sehr hilfreich und ich verwende sie auch heute noch gerne." - Dr. Harald Fischer; Endosmart, CEO


Unterlagen, Hilfsmittel, Leistung und Ablauf:

Sie erhalten ca. 1 Woche vor Seminarbeginn:

Einen Selbstlernteil zum Grundverständnis von Qualitätsmanagement Themen.
Sie bekommen vor Beginn der Veranstaltung einen Selbstlernteil zum Grundverständnis von Qualitätsmanagement Themen von uns zugesendet. Bitte lesen Sie sich diesen durch (Bearbeitungsdauer ca. zwei Stunden) - der Inhalt wird im Kurs vorausgesetzt. Dadurch gestalten wir für Sie das Seminar effizienter, da wir die Anteile am Folienvortrag reduzieren, die Gruppenarbeit während der Schulung optimieren und Ihnen die Möglichkeit geben, durch interaktive Elemente praxisnah die Qualitätsmanagement Theorie nach ISO 9001 zu üben!
Die Zusendung erfolgt per E-Mail an die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse.

QMS Handbuch ISO 9001 Dienstleistung
Sie können sich vor Seminarbeginn bereits den Aufbau und die Struktur eines QMS Handbuch, also eines Qualitätsmanagementsystems und den zugehörigen Prozessen verdeutlichen.
Während des Seminars werden Strukturen und Prozesse anhand des QMS Handbuchs ISO 9001 Dienstleistung verdeutlicht und erklärt. Nach Seminarbesuch haben Sie Ihre Version jederzeit zur Hand um sich den Aufbau und die Inhalte eines QMS vor Augen zu halten. Selbstverständlich sind auch relevante Vorlagen zum direkten Bearbeiten integriert!
Die Zusendung erfolgt per E-Mail an die bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse. Die Inhalte werden nicht im Seminar vorausgesetzt.

Sie erhalten im Seminar:

Ausführliche Teilnehmerunterlagen für die Arbeit im Seminar und zum Nachschlagen im Tagesgeschäft:
Theorieausführung zu Ihren Seminarinhalten, Präsentation der Schulung in gedruckter Version, damit Sie Ihre Notizen einfügen können, behandelte Fallbeispiele und Gruppenübungen.

Schreibmappe für Ihre Notizen und die Bearbeitung der Fallbeispiele und Gruppenübungen.

Verpflegung im Seminar und in den Pausen inkl. Mittagessen

Sie erhalten nach dem Seminar:

Fotoshow: Fotos aus dem Seminar, d.h. die an FlipCharts und weiteren Medien erarbeiteten Ergebnisse aus Gruppenübungen und Fallbeispielen werden Ihnen nach dem Seminar zugesendet. So können Sie sich im Seminar ganz auf die Übungen konzentrieren.

Personalisierte Qualifikationsbescheinigung für Ihre Teilnahme am Seminar Basiswissen QM ISO 9001 Dienstleistung

Lehrkonzept im Seminar:

Das Konzept dieses Seminars basiert auf dem Ansatz des Accelerated Learning. Das Seminar nutzt zur Vermittlung der Inhalte eine große Auswahl an Methoden sowie Medien und ist offen und flexibel um die Seminarteilnehmer vollkommen zu beteiligen.
Frontalunterricht wurde auf ein Mindestmaß reduziert.

Die Seminarteilnehmer sollen den Stoff durch SELBST-TUN erschließen. Deshalb wurde der Lernzyklus in die nachfolgenden vier Phasen unterteilt:
1. Planung: Zur Aktivierung des Interesses werden zu Beginn Lernziele formuliert. Ein greifbarer Nutzen für den Teilnehmer wird verdeutlicht.
2. Präsentieren: Der Trainer bzw. die Teilnehmer selbst legen fest, wie die Begegnung mit dem neuen Lernstoff erfolgt. Kontextuelle Lernerfahrung der Teilnehmer
3. Praktizieren: Die Teilnehmer sind selbst aktiv beim ersten Umgang, d.h., der Integration des neuen Lernstoffs. Die Teilnehmer erarbeiten die Lerninhalte aktiv selbst!
4. Produzieren: Der Transfer des gelernten in die Praxis findet im Rahmen eines Planspiels durch Anwendung des Gelernten statt.Die Teilnehmer erleben die unmittelbare Anwendung der Lerninhalte!

So wird Ihr maximaler Lernerfolg gesichert!

Seminar, Lehrgang, Ausbildung: Qualitätsmanagement QM Basiswissen ISO 9001

Ziel	NACH OBEN

Sie lernen in der Schulung den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mit seinen Grundsätzen, Strukturen, Abläufen und Verantwortlichkeiten kennen. Wir vermitteln Ihnen die Grundlagen des Qualitätsmanagement - Systems nach ISO 9001 und deren Anwendung.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Werkzeuge der ISO 9001 zum Aufbau eines prozessorientierten QM Qualitätsmanagement - Systems und dessen Bewertung einsetzen können.

Zielgruppe	NACH OBEN

Führungs- / Fachkräfte aus Dienstleistungsunternehmen; Mitarbeiter /-innen aus allen Unternehmensbereichen und -ebenen, die aktiv am Qualitätsmanagement System, der Qualitätsverbesserung und der Qualitätssicherung mitwirken.

Voraussetzung	NACH OBEN

Es sind keine speziellen Voraussetzungen zur Teilnahme an dem Seminar Basiswissen QM Qualitätsmanagement nach ISO 9001 erforderlich.

Weiterführende Veranstaltungen

Der Lehrgang "Basiswissen QM Qualitätsmanagement" ist Teil 1 des modularen Ausbildungsprogramms der VOREST AG zum QMB. Er ist der erste von drei Ausbildungsschritten hin zur Prüfung zum international anerkannten QMB Qualitätsmanagementbeauftragten:
1. Schritt: Basiswissen QM - Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung
2. Schritt: Interner Auditor QM - Qualitätsmanagement ISO 9001 Dienstleistung
3. Schritt: QMB - Qualitätsmanagementbeauftragter ISO 9001 Dienstleistung

Im Anschluss an die QMB Schulung können Sie dann weitere Schulungen bis hin zum Qualitätsmanager oder Qualitätsmanagement Auditor ISO 9001 besuchen. Alle Schulungen und Qualifizierungsabschlüsse der VOREST AG sind national und international anerkannt. Die VOREST AG ist akkreditierter Personalzertifizierer, was Ihnen die Sicherheit gibt, eine wertvolle Ausbildung zu erhalten.
Hier können Sie sich die Gesamtausbildungsreihe im Bereich "Qualitätsmanagement ISO 9001" im Detail anschauen. Sie finden in der Ausbildungsgrafik die perfekte Übersicht, um Ihr Einstiegsseminar oder Wunschseminar (auch im Quereinstieg) zu finden!