INFOBOX EFQM

Das EFQM-Modell bietet eine hervorragende Möglichkeit, den Erfolg von Unternehmen in einem sich ständig wandelnden wirtschaftlichen, sozialen und politischem Umfeld langfristig zu sichern.
Es wurde als Antwort Europas auf den in den USA hoch geschätzten Malcolm Baldrige National Quality Award und den japanischen Deming Preis von der EFQM entwickelt.
Eine 10-Jahres-Studie hat nachgewiesen, dass sich Unternehmen wirtschaftlich besser entwickeln (Börsenkurse, Umsätze, Gewinne, Mitarbeiterzahlen, etc.), wenn sie nach Unternehmensmodellen wie dem EFQM-Modell arbeiten. Denn durch die permanente Beachtung aller Prozesse werden Informationen über den aktuellen Stand, die kontinuierliche Verbesserung und künftige Trends abgelesen und erarbeitet. Das EFQM-Modell ist ein Werkzeug, das Hilfestellung für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines umfassenden Managementsystems gibt. Es soll helfen, eigene Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Unternehmensstrategie darauf auszurichten.

Das EFQM-Modell für Excellence - wozu?
Unabhängig von Branche, Größe, Struktur oder Reifegrad brauchen Organisationen ein geeignetes Managementsystem, wenn sie erfolgreich sein wollen. Das EFQM-Modell ist ein praktisches Werkzeug, das Hilfestellung gibt für den Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines umfassenden Managementsystems und das aufzeigt, wo Sie sich auf dem Weg zu exzellentem Management befinden. Es hilft, eigene Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Unternehmensstrategie darauf auszurichten.
Das EFQM-Modell für Excellence, eine aus neun Kriterien bestehende, offen gehaltene Grundstruktur, kann zur Bewertung des Fortschritts einer Organisation in Richtung Excellence* herangezogen werden. Das Modell berücksichtigt die vielen Vorgehensweisen, mit denen nachhaltige Excellence in allen Leistungsaspekten erzielt werden kann. Es beruht auf folgender Prämisse:
Exzellente Ergebnisse im Hinblick auf Leistung, Kunden, Mitarbeiter und Gesellschaft werden durch eine Führung erzielt, die Politik und Strategie mit Hilfe der Mitarbeiter, Partnerschaften, Ressourcen und Prozesse umsetzt.
*Excellence ist definiert als überragende Vorgehensweisen in der Führung der Organisation und beim Erzielen von Ergebnissen basierend auf Grundkonzepten der Excellence.

Die Selbstbewertung mit dem EFQM-Modell für Excellence ist der Einstieg in die Arbeit mit dem EFQM-Modell. Denn erst dann, wenn Sie Ihre Organisation richtig einschätzen können, sind auch gezielte Verbesserungen möglich. Mit der Selbstbewertung stellen Sie den gegenwärtigen Leistungsstand der Organisation fest. Sie liefert präzise Ergebnisse zu den Stärken und Verbesserungspotenzialen Ihrer Organisation - also ein umfassendes "Leistungsbild". Ausgehend von diesem "Leistungsbild" können Sie entscheiden, was Sie mit welcher Priorität verbessern wollen, welche Maßnahmen dazu ergriffen werden müssen, wie Sie die Maßnahmen planen, umsetzen und fortlaufend überprüfen wollen.
Die Selbstbewertung sollte keine einmalige "Aktion" sein. Vielmehr sollte die Selbstbewertung - ggf. neuen Voraussetzungen angepasst - in regelmäßigen Abständen wiederholt werden.
Den Prozess der Selbstbewertung beschreibt die EFQM in ihrer Broschüre "Excellence bewerten in acht Schritten":
(Zu jedem der acht Schritte gibt "Excellence bewerten" wichtige Hinweise auf mögliche, sinnvolle und falsche Vorgehensweisen, Entscheidungs- und Auswahlkriterien, praktische Anregungen. Die nachfolgende Auflistung gibt nur einen Überblick.)
Verpflichtung der Führung gewinnen und aufrecht erhalten, d.h.:
Die oberste Leitung und die Führungskräfte müssen vom Nutzen des EFQM-Modells überzeugt sein und diese Überzeugung in verständlicher Form an die Mitarbeiter weitergeben. Sie müssen den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung aktiv mit tragen und vorleben.
Die Kommunikationsstrategie entwickeln und umsetzen, d.h.:
In der gesamten Organisation muss verständlich vermittelt werden, dass Selbstbewertung und kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach dem EFQM-Modell klare Ziele verfolgen und dass sie wesentlich sind für die Weiterentwicklung der Organisation als Ganzes und für jeden Einzelnen. Wichtig ist, dass bereits vorher eingeführte Methoden und Maßnahmen nachvollziehbar in den Prozess integriert werden.
Die Selbstbewertung planen, d.h.:
Vom Führungsteam sind die für die spezifische Organisation geeigneten Methoden für die Selbstbewertung auszuwählen.
Die in den Selbstbewertungsprozess eingebundenen Personen auswählen und trainieren, d.h.:
Es werden geeignete Personen, einschließlich ihrer Funktion und ihrer Verantwortlichkeiten beim Selbstbewertungsprozess, ausgewählt und geschult.
Es empfiehlt sich, wenigstens eine Person durch ein Assessor-Training in der Anwendung des EFQM-Modells ausbilden zu lassen; diese Person kann im weiteren Verlauf als Multiplikator und Koordinator eingesetzt werden.
Die Selbstbewertung durchführen, d.h.:
Die Organisation führt die Selbstbewertung mit der RADAR-Logik entlang den Befähiger- und Ergebniskriterien des EFQM-Modells mit oder ohne Punktvergabe durch.
Erkenntnisse gewichten und priorisieren, d.h.:
Die Erkenntnisse aus der Selbstbewertung werden gewichtet und Verbesserungsprojekte begründet ausgewählt.

Maßnahmenpläne ausarbeiten und umsetzen. d.h.:
Zu den priorisierten Verbesserungsprojekten werden Maßnahmenpläne erstellt, dabei u.a. Aufgaben, Zuständigkeiten und Erfolgsfaktoren bestimmt, erforderliche Ressourcen geklärt, Maßnahmen integriert und das Vorgehen unter den Beteiligten kommuniziert.
Fortschrittsüberwachung des Maßnahmenplans und Review, d.h.:
Der Fortschritt bei der Umsetzung der Maßnahmenpläne muss regelmäßig überprüft, und es müssen ggf. Anpassungen vorgenommen werden. Beim Review können grundsätzlich alle Ziele, Prozesse, Ergebnisse, Methoden auf ihre Eignung, Effizienz, auf Konsequenzen und Handlungs-/Veränderungsbedarf überprüft werden.
Eine erste Beurkundung der erfolgreichen Umsetzung des EFQM-Modells ist auf der untersten Stufe "Committed to Excellence" des EFQM-Programms Levels of Excellence.