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Musterdokumente:
Bewertung Kundenanforderungen

Sie suchen eine Möglichkeit, mit welcher Sie die bereits unstrukturiert vorliegenden Kundenanforderungen bewerten und nach Grundanforderungen, Leistungsanforderungen und Begeisterungsanforderungen differenzieren können' Mit dem Tool Bewertung Kundenanforderungen werden Sie allen aufgeführten Punkten gerecht und Sie können sofort loslegen. Inhalt Bewertung Kundenanforderungen: Formular Bewertung Kundenanforderung ( Grundanforderungen, Leistungsanforderungen, Begeisterungsfaktoren ). Hinweise zur Nutzung der Bewertung Kundenanforderung: Zu den Grundanforderungen zählen alle Leistungskomponenten, die unbedingt erfüllt sein müssen. Der Kunde hält diese für Selbstverständlichkeiten, er spricht sie daher normalerweise gar nicht an. Sollten sie allerdings fehlen oder nur mangelhaft umgesetzt sein, so wirkt sich das extrem negativ auf die Zufriedenheit aus. Bei den Leistungsanforderungen handelt es sich um vom Kunden explizit genannte Eigenschaften, die er haben möchte. Je mehr davon umgesetzt ist desto größer die Zufriedenheit. Die Begeisterungsfaktoren tragen in hohem Maß zur Kundenzufriedenheit bei. Sie sind meist mit technischer oder konzeptioneller Innovation verbunden und ermöglichen es einem Produkt, sich klar von Vergleichbarem abzugrenzen.

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